Multi-proveïdor o Proveïdor únic?

La diversificació de proveïdors és la nova manera de treballar en outsourcing d’IT. Però, què passa quan les coses van malament i no hi ha una sola cara a la qual demanar explicacions?

Els processos d’externalització s’estan incrementant a nivell global, portant-se a terme la substitució de multitud de processos de negoci. Això està generant entorns tecnològics complexos i una diversificació dels proveïdors.

Aquesta “diversificació” porta dificultats en la gestió dels contractes, la definició de funcions i responsabilitats i els nivells de servei esperats.

L’outsourcing de múltiples proveïdors és més complicat perquè els serveis, en rares ocasions, es poden executar de forma aïllada d’altres serveis.

És un desafiament aconseguir que empreses que estan lluitant per conquerir als seus clients, treballin juntes dins d’ells. Quan hi ha un problema amb els serveis, les coses poden ser encara més difícils. Per exemple: si té a un proveïdor executant les operacions de xarxa, un altre el manteniment dels servidors i equips, i a un tercer fent el manteniment de les aplicacions, quan els usuaris tinguin problemes amb l’accés a les eines que necessiten per realitzar-la , de qui és la culpa? A qui van?

¿MULTI-PROVEÏDOR O PROVEÏDOR ÚNIC?

Proveïdor Únic?

  • Algú assumeix la responsabilitat total
    Quan alguna cosa va malament, tots els teus proveïdors reconeixen la seva part de “culpa”? Probablement la culpa estigui repartida entre més d’un d’ells … Això comporta a una gran lentitud en la resolució d’incidències i el desgast dels Gestors.
    Un proveïdor únic permet detectar i abordar molt més àgilment el problema. Sigui quina sigui la incidència, hi ha algú que és completament responsable.
  • Més temps per innovar 
    Allibera al departament d’IT permetent que es centri directament en els processos que realment aporten valor al teu negoci.
    Comptar amb un sol proveïdor de serveis gestionats que doni resposta a totes les teves necessitats tècniques, significa descarregar de temps i recursos al teu equip IT, i dedicar-lo a allò que permeti l’avanç del teu negoci: la innovació.
  • Treballar amb més agilitat
    Liderar un projecte tecnològic a nivell intern sempre és un repte; si li afegim haver de coordinar una llista de proveïdors, l’ajuda externa pot arribar a convertir-se en tot el contrari.
    Si disposem d’un sol proveïdor, que coneix tota la infraestructura i tots els serveis, i que entén el nostre negoci, el treball conjunt funciona de forma molt més fluïda. Comptar amb un únic punt de contacte que centralitzi totes les peticions simplifica la comunicació i agilitza els processos.
  • Major y millor operabilitat
    La disparitat de tecnologies i llenguatges IT d’una mateixa empresa, pot arribar a ser un veritable problema a l’hora d’evolucionar. Amb diferents proveïdors, no es garanteix que els serveis s’integrin fàcilment els uns amb els altres.
    Com garantir la capacitat d’integració entre totes les parts de la seva infraestructura? Concentrant tots aquests serveis en un mateix proveïdor. Els serveis seran perfectament complementaris i han d’estar dissenyats, operats i suportats per un mateix equip humà.
  • Estalvi en costos
    Un proveïdor al qual se li sol·licita una solució de diversos serveis, és capaç d’oferir uns costos menors a la suma que emetrien per separat diversos d’ells. Tant la facturació, com el suport i la seguretat queden unificats i resulten més eficients. A més de comportar un estalvi econòmic, comporta un estalvi de temps i problemes al departament de comptabilitat i al departament legal, ja que han de comunicar amb un sol interlocutor.
    Finalment també permet estalviar recursos al teu departament IT, ja que no ha de dedicar-se a la coordinació, supervisió i comunicació amb un grup de proveïdors.

 

Multi-proveïdor?

  • Les funcions i responsabilitats no estan ben definides
    El risc més important és la falta de compliment i el cost o dany que repercuteix al client final.
    La coordinació entre proveïdors en l’anàlisis de la causa del conflicte i la resolució de problemes, és un tema difícil de portar a terme. 
  • Crear acords de nivell de servei (OLA – Operating Level Agreements)?
    Els OLA estableixen com les parts involucrades en el procés de lliurament de serveis d’IT interactuen entre si, per tal de mantenir el rendiment.
    La majoria dels proveïdors no està d’acord en assumir la responsabilitat addicional dels OLA. 
  • Invertir en Integració i Gestió de Serveis
    El veritable risc per als clients en els contractes de múltiples proveïdors és la pèrdua de control.
    Si el client opta per l’opció de múltiples proveïdors, hauria d’invertir en una eina d’integració i gestió del servei.
    Els contractes amb múltiples proveïdors incrementen el risc de fallades d’integració, el client assumeix molta més responsabilitat per l’administració dels múltiples proveïdors, el que significa que ha de planejar acuradament la coordinació entre aquests i invertir més en la integració i gestió d’ells. 
  • Assegurar-se que els proveïdors parlen el mateix idioma
    Hauria de requerir que cada proveïdor presenti un informe amb l’anàlisi de la causa arrel de cada assumpte, problema o incident.
    Si el seu director financer no pot tancar els llibres comptables, no li importarà si ha estat perquè la xarxa no estava disponible, si va caure el servidor, o si és per què l’aplicació no ha rebut el manteniment adequat.
    Haurà de tenir un mesurament del rendiment de cada un dels seus proveïdors.
  • Fer de Mediador
    Si realment vol resoldre el problema / incidència, haurà de fer de mediador en el conflicte entre proveïdors, estant enmig de discussions contencioses sobre temes que, probablement se li escapin als seus coneixements. 
  • Els proveïdors necessiten un lloc a la seva taula
    Els proveïdors participaran de les decisions generals sobre la governança de serveis que afecten les seves responsabilitats. Ha de tenir molta confiança en ells per fer-los un lloc a la seva taula.
  • Estar pendent de la cooperació
    Els proveïdors poden acceptar noves obligacions, però la responsabilitat que això funcioni recaurà en el client final. Ells hauran d’estar pendents que els proveïdors puguin interactuar i que hi hagi menys risc de no complir les seves obligacions, si no es fa així, les tensions entre proveïdors creixerà i els servei es veuran afectats.

 

Conclusions

Un model multi-proveïdor pot ser un bon mètode per a fomentar la competència, però si el client final no està centrat en el seu paper de gestor del contracte, no hi haurà possibilitat ni per al creixement i ni per a la longevitat d’aquest.

Optar per un únic proveïdor, ofereix el client més oportunitats de negociació, més transparència, més facilitat de seguiment, millor maneig de la relació, col·laboració en la innovació, millores planificades i intercanvi d’informació, i una millor resposta per part d’aquest.

Si la finalitat del client és delegar els serveis IT per alliberar-se de treball i responsabilitats, optant per l’opció de multi-proveïdor no ho aconseguirà.

Infordisa, el teu departament IT: Un sol telèfon, totes les solucions.

, ,

Èxit de la primera jornada “Hiperconvergència amb Simplivity”

Simplivity i Infordisa van presentar el passat dia 11 de novembre, un esdeveniment sobre sistemes hiperconvergents, orientat a directors tècnics responsables de les infraestructures IT de les principals empreses i entitats de Catalunya. Aquest va tenir lloc a l’Hotel Barceló Sants, just a sobre de l’estació de Sants.

La presentació portava per nom “Descobreix la hiperconvergència amb Simplivity” i va fer èmfasi en els sistemes hiperconvergents, una nova vessant tècnica amb la que estan apostant els principals fabricants tecnològics del món.

simplivity-2 simplivity-1 simplivity-3 simplivity-8 simplivity-4 simplivity-7 simplivity-5 simplivity-6

La jornada va ser presentada pel director adjunt d’Infordisa, el senyor Jordi Ferrando, que va mostrar com Infordisa és un partner tecnològic orientat a donar serveis globals de valor, a empreses i organitzacions amb altes necessitats tecnològiques.

Feta la introducció, va ser torn de l’equip de Simplivity, composat pel director de Simplivity Iberia, el senyor Alfonso Ramirez, i el consultor tècnic de Simplivity, el senyor Juan José Juárez. Ells van introduir el concepte d’hiperconvergència i com Simplivity replanteja aquest model per a oferir una solució òptima.

Els millors I/O son aquells que no s’han de fer

Simplivity té una màxima que anuncia de manera clara allà on va: “Els millors I/O son aquells que no s’han de fer”. Amb aquesta afirmació, demostren que la base de tot el concepte és la optimització màxima dels recursos que te l’empresa a la seva disposició.

Al llarg de la presentació vam poder valorar quins son els casos més destacats que fan que la hiperconvergència de Simplivity sigui una opció òptima per a les infraestructures IT modernes. Aquest casos podrien resumir-se en:

  1. Consolidació de servidors i datacenters
    Simplivity ofereix un producte que s’integra a la perfecció amb l’entorn ja existent, i s’adapta de manera natural al seu datacenter.
  2. Modernització progressiva de la tecnologia
    La grandesa de la hiperconvergència és la seva aplicació sense interrupcions. L’entorn hiperconvergent de Simplivity és part del seu entorn general, i pot substituïr de manera progressiva l’arquitectura antiga per la nova, sense que l’entorn ho noti o en surti perjudicat el rendiment.
  3. Publicació de VDI
    La publicació de VDI és una de les grans avantatges que aporta la tecnologia hiperconvergent de Simplivity, ja que permet enfrontar-se als pics de demanda de recursos sense perjudicar en absolut al rendiment general.
  4. Gestió de serveis remots
    Amb Simplivity no hi ha necessitat de comptar amb personal remot que realitzi operacions manuals com executar tasques de suport, la creació de LUN o les polítiques de qualitat de servei.
  5. Modernització de backups i disaster recovery
    La infraestructura hiperconvergent de Simplivity elimina la complexitat que poden suposar aquestes operacions. La simplicitat és el nou mantra, i la hiperconvergència és una de les maneres més simples per aconseguir els objectius de backup i recuperació de desastres.

En resum, la jornada va ser de gran interès i acceptació per part dels assistents, que van valorar molt positivament la solució.

Vam obsequiar a tots els assistents amb un llibre que exposa com les infraestructures hiperconvergents poden ajudar a millorar els nostres centres de dades i que s’anomena “Hyperconverged Infrastructure Implementation Strategies”. Ara pot aconseguir aquest llbre gratuitament prement a l’enllaç que trobarà a continuació.

 

, , , ,

Càpsules estratègiques #AnemPerFeina

Aquest mes presentem les «Càpsules Estratègiques #AnemPerFeina!», un seguit de curtes presentacions que tenen com a principal objectiu la col·laboració en una millora del rendiment de les empreses dels nostres clients. Aquestes càpsules o sessions formatives, presentaran al llarg de l’any diferents propostes d’aprenentatge de diferents solucions que permeten a les empreses millorar el seu rendiment, reduïr despeses i com a conseqüència, ser més eficients.

Durant l’any es realitzaran diverses presentacions d’una durada aproximada de 2 hores, amb un fil conductor molt concret, que pot anar des de la millora de la gestió comercial, a l’adopció de tècniques de treball com BYOD (Bring Your Own Device), i la optimització de la seguretat amb debats sobre còpies de seguretat, entre molts d’altres.

La primera d’aquestes presentacions o Càpsules Estratègiques, se centrarà en la millora de la gestió comercial, amb una profunda reflexió sobre el comportament del mercat, l’aprofitament de les oportunitats de negoci, i un seguiment detallat per optimitzar-ne el tancament.

Podeu subscriure-us al nostre butlletí per tal d’estar al corrent d’aquestes presentacions i assistir a les que creieu més interessants.

Vols estar al corrent?

,

Sabies que… Infordisa farà 30 anys l’any que ve

Infordisa neix l’any 1986 com a una de les primeres empreses informàtiques de la província de Tarragona, orientada principalment a subministrar serveis informàtics i formació, a petites i mitjanes empreses. Des dels inicis es presenta com a solució integradora a nivell informatic, i comença desenvolupant software de gestió, a la vegada que proporciona hardware informàtic per  a utilitzar-lo.

La primera oficina neix a Santa Coloma de Queralt, a la Conca de Barberà, i ràpidament obre altres seus a Montblanc, Tarragona, Reus i Valls, on ubicarà la seu central.

Infordisa s’ha convertit amb els anys en una empresa solida, diversificada i estable, que ha sabut fer front a les inclemències de les crisis econòmiques i els canvis del sector. Durant aquests 30 anys de vida, un gran nombre de professionals del sector han deixat petjada a l’empresa, i l’han convertit entre tots en el que és avui en dia, una solució informàtica integral per a petites i mitjanes empreses.

Presentació dels serveis de valor

Aquí teniu el nou vídeo de presentació de serveis de valor d’Infordisa. Aquest és un vídeo promocional amb l’objectiu de mostrar al món les possibilitats que ofereix Infordisa a nivell de manteniment i servei tècnic.

Estem certificats pels principals fabricants, i el nostre equip està format per tècnics especialitzats i amb experiència. Les instal·lacions informàtiques dels nostres clients, es tracten amb tota la dedicació possible, per aconseguir sempre reduïr els costos del client i d’Infordisa. El client content i satisfet amb la seva instal·lació, ens motiva per seguir treballant com sempre hem fet fins a dia d’avui.

Si està interessat en els serveis que li pot oferir Infordisa, li proposem que visiti el nostre apartat de valor, on amb manteniments i altres serveis, donem cobertura a les necessitats del nostre client. Consulti els quatre tipus de manteniment que li oferim (Manteniment de maquinari, Manteniment de servidors, Serveis especials i Outsourcing), i esculli quina és la opció que li va a mida.

Contacti amb nosaltres per a més informació, i estarem encantats d’ajudar-lo i assessorar-lo.