Els 10 pecats capitals d’una implantació CRM

Us presentem un article molt interessant on expliquem la importància d’una correcta adopció del CRM per part dels usuaris. Segons Forrester, la principal causa de fracàs en la implantació és, en un 70%, degut a aquest procés d’adopció. És per aquest motiu, que a continuació us detallem un resum dels 10 “pecats capitals” que solen provocar fracassos en les implantacions.
 
[av_icon_box position=’left_content’ boxed=” icon=’ue82b’ font=’entypo-fontello’ title=’Creure que amb l´aprovació de gerència serà suficient’ link=” linktarget=” linkelement=” font_color=” custom_title=” custom_content=” color=” custom_bg=” custom_font=” custom_border=” av_uid=’av-hdid6x’]
Tot i aquesta aprovació és necessària i vital per tal que els usuaris utilitzin el CRM, no és suficient. Cal no caure en l’error de pensar que pel simple fet que gerència hi doni suport, senzillament s’utilitzarà. Tot i ser un pas vital, no assegura res. Tot depèn dels usuaris finals.
[/av_icon_box]
 
[av_icon_box position=’left_content’ boxed=” icon=’ue804′ font=’entypo-fontello’ title=’Avançar sols i fer una entrega final als usuaris’ link=” linktarget=” linkelement=” font_color=” custom_title=” custom_content=” color=” custom_bg=” custom_font=” custom_border=” av_uid=’av-fh0vh5′]
Aquesta actuació no només és arriscat des del punt de vista funcional, sinó que també ens compromet al sistema i fa més reticents als usuaris.
La presentació de prototips, entregues intermitges, demos, tallers, etc, és fonamental per validar que estem en la bona direcció i aconseguir l’aprovació i compromís de l’usuari que ho utilitzarà.
[/av_icon_box]
 
[av_icon_box position=’left_content’ boxed=” icon=’ue8de’ font=’entypo-fontello’ title=’Penetrar tímidament al sistema’ link=” linktarget=” linkelement=” font_color=” custom_title=” custom_content=” color=” custom_bg=” custom_font=” custom_border=” av_uid=’av-dfuwy1′]
El fet d’implantar-ho amb lentitud i no provocar un canvi brusc al funcionament de l’operativa general, provoca sovint que senzillament els usuaris ho vegin com a quelcom opcional, i prescindible. Provoca que els usuaris segueixin amb plantilles d’excel, documentació en paper, etc.
[/av_icon_box]
 
[av_icon_box position=’left_content’ boxed=” icon=’ue86d’ font=’entypo-fontello’ title=’Pensar que la falta d´adopció és per culpa de l´eina’ link=” linktarget=” linkelement=” font_color=” custom_title=” custom_content=” color=” custom_bg=” custom_font=” custom_border=” av_uid=’av-d1kq55′]
En aquest aspecte no hi ha dubtes, i més si parlem de Sage CRM, que aporta experiència amb el gran volum d’usuaris que hi treballen arreu del món, i participen activament a les comunitats d’Internet. Donar la culpa a l’eina, amb arguments com la falta d’usabilitat o rapidesa, sol ser indicador de que alguna cosa està malament.
[/av_icon_box]
 
[av_icon_box position=’left_content’ boxed=” icon=’ue8d7′ font=’entypo-fontello’ title=’Escollir malament els usuaris clau’ link=” linktarget=” linkelement=” font_color=” custom_title=” custom_content=” color=” custom_bg=” custom_font=” custom_border=” av_uid=’av-an8npl’]
L’elecció dels usuaris no pot ser en funció dels que tenen temps lliure per treballar-hi, sinó que cal fer-ho amb un criteri. És important que aquests usuaris tinguin un coneixement ampli de l’empresa, sobre els processos d’actuació, tingui capacitat de decisió, contacte amb gerència, i afinitat al canvi de tecnologia. Tot i això, seria un error escollir només un usuari clau per àrea, i val la pena que existeixin diferents impulsors interns de l’aplicació dins l’empresa.
[/av_icon_box]
 
[av_icon_box position=’left_content’ boxed=” icon=’ue8cc’ font=’entypo-fontello’ title=’Aplicar dades “brutes” o duplicades’ link=” linktarget=” linkelement=” font_color=” custom_title=” custom_content=” color=” custom_bg=” custom_font=” custom_border=” av_uid=’av-3fthl’]
La importació de dades noves “brutes” que s’han de “netejar” es pot fer utilitzant l’entitat de referències, que podrem convertir a empresa una vegada comprovem la fiabilitat de les dades. D’aquesta manera evitarem duplicats o la introducció de dades que no siguin correctes.
[/av_icon_box]
 
[av_icon_box position=’left_content’ boxed=” icon=’ue891′ font=’entypo-fontello’ title=’Aïllar el CRM del nostre programa de gestió’ link=” linktarget=” linkelement=” font_color=” custom_title=” custom_content=” color=” custom_bg=” custom_font=” custom_border=” av_uid=’av-6wmz9l’]
El traspàs de dades és un dels moments més delicats d’una instal·lació. Cal ser plenament conscient i coneixedor de les característiques a importar al CRM, i fer-ho meticulosament. És per aquest motiu que Sage posa a la nostra disposició el Vinculador entre Sage CRM i Sage Murano, que permet intercomunicar els dos softwares amb total fiabilitat i treballant sempre amb dades bones. D’aquesta manera, treballarem amb les dues plataformes perfectament enllaçades, fent que tant el departament administratiu, com el comercial (entre d’altres) quedin fusionats.
[/av_icon_box]
 
[av_icon_box position=’left_content’ boxed=” icon=’ue84f’ font=’entypo-fontello’ title=’No donar la suficient importància a la formació’ link=” linktarget=” linkelement=” font_color=” custom_title=” custom_content=” color=” custom_bg=” custom_font=” custom_border=” av_uid=’av-5cmayh’]
Tot i la millora en usabilitat que ofereix Sage CRM 7.3 i la facilitat d’utilització que ofereix la plataforma, un usuari comú no està acostumat a treballar amb software d’aquestes característiques, i per tant, la formació d’aquest és completament necessària per tal que se’n faci un bon ús.
Si no dediquem prou temps a la formació, els usuaris podrien quedar des-assistits o amb dubtes, i acabar abandonant el sistema per tornar a les pràctiques antigues.
[/av_icon_box]
 
[av_icon_box position=’left_content’ boxed=” icon=’ue856′ font=’entypo-fontello’ title=’No fer un contracte de manteniment’ link=” linktarget=” linkelement=” font_color=” custom_title=” custom_content=” color=” custom_bg=” custom_font=” custom_border=” av_uid=’av-4wzgm1′]
El manteniment en un software d’aquestes característiques és vital, ja que ens permet ser coneixedors del funcionament diari de l’empresa i prevenir incidències, males costums o preparar-nos per a millores en la utilització. A més, facilita la formació dels usuaris oferint un servei tècnic que dona suport davant incidències o dubtes, i ofereix actualitzacions per mantenir el sistema al dia.
[/av_icon_box]
 
[av_icon_box position=’left_content’ boxed=” icon=’ue8a8′ font=’entypo-fontello’ title=’No medir l´adopció ni premiar els resultats’ link=” linktarget=” linkelement=” font_color=” custom_title=” custom_content=” color=” custom_bg=” custom_font=” custom_border=” av_uid=’av-2jprcp’]
Una vegada implementat el CRM, cal escollir una formula per calcular l’adopció la utilització dels usuaris, saber qui ho utilitza i qui no, que fan els usuaris i que cal corregir o estimular per tal que la inversió del CRM doni els seus fruits i aconseguim un ROI positiu.
[/av_icon_box]
 

Infordisa

Infordisa

Departament de Marketing

Deixa un comentari

La vostra adreça de correu electrònic no es publicarà. Els camps obligatoris estan marcats amb *

Escriu un comentari

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir els comentaris brossa. Apreneu com es processen les dades dels comentaris.

/ Newsletter

Rep les noves publicacions d'aquest blog per email.
Subscriu-te per estar informat.

Altres temes que et poden interessar

Publicacions relacionades:

Publicacions SOC.infordisa

Últimes publicacions del Blog:

Últims feeds al Instagram: