La incorporación de los sistemas de información a la empresa: ordenadores, servidores, comunicaciones, aplicaciones, etc., y la dependencia que estos crean en la empresa, hacen totalmente necesario contar con un servicio tecnico para resolver aquellos problemas técnicos relativos o ayudar a los usuarios a realizar sus tareas concretas.
Nuestro servicio de Help Desk consiste en poner a disposición de su empresa uno o mas técnicos para el soporte del departamento de Tecnologias de la Información (TI). Este técnico se encargará de dar soporte a los usuarios en todo aquello relacionado con las TI, estando capacitado para resolver al momento los problemas o dudas mas habituales que pueden producirse en el sistema informático.
En el caso de aparecer problemas mas complejos o específicos, se sube un segundo nivel donde nuestros técnicos especialistas dan el soporte necesario a este técnico o llevan a cabo la resolución del problema, con un seguimiento constantes hasta que se soluciona definitivamente.
Estos técnicos disponen de conexión con nuestra base de datos de conocimiento y a la multitud de documentación técnica para facilitar la resolución de problemas en el menor tiempo posible para que sus trabajadores se puedan dedicar exclusivamente a su trabajo y nada los distraiga.
Los beneficios de disponer de un Help Desk son en primer lugar, el disponer de un técnico subcontratado como único punto de contacto y totalmente formado con las nuevas tecnologias, lo cual evita el coste de formación por parte del cliente. Al estar bien formados para realizar su tarea, el tiempo de resolución de problemas es menor y por lo tanto el paro de sus trabajadores también será menor y mejorará la su productividad.
En lo que a contratación se refiere, Infordisa se adapta a sus necesidades ya sea con la contratación de un técnico a diario, una vez por semana, o unas horas a la semana. El cliente define la frecuencia segun la cantidad de trabajo que tenga.
