Los servicios gestionados son la vía por la que una empresa confia en un tercero parte de las tareas que le sobrepasan en su día a día. Pero no hablamos de elegir una firma para que nos quite de forma externa y prácticamente autónoma una serie de trabajos. Lo que hacemos es crear equipo sin que sea necesario incorporar nuevos profesionales a la plantilla. Es habitual llevarlo a cabo en un momento de crecimiento de la firma, cuando el gerente o un departamento necesitan todas sus energías para un cometido (que les restará tiempo para los demás). Pero a veces también se contratan desde el principio, conscientes de que, a menudo, los mejores especialistas (y los mejores planes de implantación y optimización de procesos) trabajan en empresas que ofrecen servicios gestionados.
Servicios gestionados, servicios alineados
Los campos más habituales para los que se suele pedir colaboración de una empresa de servicios gestionados son, por ejemplo, el soporte al departamento TI en tareas de mantenimiento de equipos y redes, seguridad, actualizaciones de software, etc. Siempre desde la misma máxima: la atención y el soporte pueden hacerse total o parcialmente de forma remota (por teléfono o vía telemática), pero tanto los trabajadores de la plantilla del cliente como los de la empresa externa deben trabajar alineados con los objetivos a cumplir y con la cultura empresarial de la compañía.
Hay áreas donde quizás no asociemos tan frecuentemente los servicios gestionados. Sin embargo, adoptarlos para estos cometidos puede incrementar, en mucho, la eficacia y productividad de un negocio. Nos referimos al soporte para los software ERP y CRM. Vamos a ver con detalle las ventajas de contar con soporte especializado para uno y otro ámbito.
ERP: Los recursos y posibilidades de su empresa, a la vista
Las siglas ERP hacen referencia a Entreprise Resource Planning, un software que, como su número indica, mejora la gestión de cualquier tipo de negocio, ayudando a sus gestoras a planificar sus recursos. Un software que se adapta y resulta útil a todo tipo de empresas, sean cuales sean su tamaño y sector de actividad. Su gran ventaja es que integra todas las datos y movimientos de la compañía relacionados con las áreas de logística, recursos humanos, inventarios, contabilidad, etc. Al ofrecer una visión completa de aquello con lo que cuenta y de lo que se está moviendo en un negocio, facilita a sus responsables la toma de decisiones y, además, estalvia tiempo.
Cualquier empresa puede beneficiarse de ventajas como las que todas las áreas del negocio quedan reunidas en una base de datos única; que se facilite la administración de las finanzas, permitiendo la exportación de datos y el intercambio de información; tener siempre actualizado, en tiempo real, el stock y el inventario; atender mejor, y más rápido a los clientes, gracias a la información actualizada de la que se dispone sobre cualquier área de la compañía; y, muy importante hoy en día, mejorar la conectividad.
CRM: El marketing y las ventas, reciben un impulso
Al igual que ocurre con el ERP, el software CRM (Customer Relationship Management) se convierte en una eficaz ayuda para todo tipo de empresas: pymes o multinacionales, minoristas, mayoristas, de moda, de alimentación, farmacéuticas… Como afirman sobre siglas, se trata de manejar las relaciones con los clientes, y de hacerlo bien. El CRM recoge todas las interacciones de la empresa con cada cliente: los intercambios por correo electrónico, redes sociales, llamadas, etc. El software permite gestionar con eficacia la agenda y contactos del negocio, recopilando información útil para los equipos de marketing y ventas. Hace posible planificar las acciones comerciales y predecir las transacciones, en función de datos reales. Las campañas de marketing se vuelven más efectivas y se facilita la supervisión del servicio de atención al cliente, mejorando su trabajo y la calidad del mismo.
¿Por qué confiarnos en la implantación de su ERP y CRM?
¿Por qué confiar en INFORDISA para la implantación y desarrollo de software ERP y CRM a través de servicios gestionados? Porque acompañamos a la empresa en todo el proceso: desde ayudarla a elegir el software que más le conviene, hasta cuidar que la implantación sea la adecuada, integrarla con la cultura de empresa, formar a los empleados, hacer de enlace con todos los departamentos para personalizar las soluciones (acuerdo a las necesidades de la empresa)… Y, por supuesto, realizar el soporte y mantenimiento, así como encargarnos de las actualizaciones y de cualquier problema que pudiera aparecer.
