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RGPD

El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) entrará en vigor a partir del próximo 25 de mayo, con un impacto muy fuerte en las empresas que se manejen con datos personales.

En este artículo se presenta a todos los interesados un resumen sobre el contenido del nuevo reglamento, especialmente en lo relativo a empresas españolas. El propósito es que sirva como guía a todos aquellos directores y empleados de empresas que, directa o indirectamente, esté relacionados con la protección de datos de carácter personal.

¿Qué es el RGPD?

El Reglamento General de Protección de Datos fue aprobado en mayo de 2016 por el Parlamento Europeo y el Consejo, principalmente con la necesidad de unificar las regulaciones de los estados miembros en este tema, además de introducir ciertas novedades relacionadas con las novedades del mundo digital.

Aprobado bajo el número 2016/679, su nombre completo es reglamento “relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE”.

1. Nuevos principios

Se introducen tres principios fundamentales que regirán el tratamiento:

Responsabilidad (accountability): se exige a todas las organizaciones, públicas y privadas, que adopten en todos sus niveles una actitud proactiva, diligente y consciente en el tratamiento de datos. Las empresas deben ser capaces de demostrar que cumplen con los nuevos requerimientos, lo que las llevará a implementar políticas internas y mecanismos de control.

Protección de datos por defecto y desde el diseño: las medidas destinadas a protección de datos deberán ser desarrolladas y aplicadas desde el inicio mismo de la empresa o actividad de tratamiento.

Transparencia: la información sobre tratamiento de datos personales (por ejemplo, avisos y políticas de privacidad) deberá ser más sencilla y comprensible para el usuario.

2. Nuevos derechos

Los derechos a favor de las personas físicas cuyos datos se traten han sido reforzados y renovados, como se indica a continuación.

Consentimiento inequívoco: se requiere una aceptación expresa y consciente de la persona autorizando el tratamiento de sus datos personales (adiós al consentimiento tácito).

Derecho al olvido, desarrollando a partir de cierta jurisprudencia europea, especial en casos iniciados contra Google, consiste esencialmente en los derechos de cancelación u oposición en el entorno online.

Derecho de acceso: implica que las personas físicas, en caso de que sus datos personales estén siendo tratados, puedan acceder a los mismos y obtener información sobre: (i) finalidad del tratamiento; (ii) destinatarios de los datos; (iii) plazo de conservación, entre otros.

Portabilidad: los interesados tienen derecho a recibir los datos personales que hayan suministrado a un responsable, en un formato legible y ordenado. También pueden transmitir esos datos a otro proveedor.

Denuncias e indemnizaciones: las personas pueden presentar denuncias a responsables a través de asociaciones de usuarios. Además, tienen derecho a reclamar indemnizaciones por los daños y perjuicios derivados de tratamientos llevados a cabo en forma ilícita.

3. Sanciones

Las sanciones establecidas por el reglamento europeo son más rigurosas. La LOPD establecía multas económicas desde 900 euros y llegando a los 600 000 en los casos de mayor gravedad.

Sin embargo, en el reglamento europeo se establecen criterios de proporcionalidad en base a la facturación de la empresa. Así, las organizaciones pueden llegar a pagar en concepto de multa sumas de hasta el 4 % de la facturación global anual con un tope máximo de 20 millones de euros. Sin duda, hay una gran diferencia.

4. La figura del delegado

Otro aspecto destacado del reglamento general es la creación de una figura novedosa: el Delegado de Protección de Datos. Se trata de una persona con experiencia y conocimiento en la materia, que obligatoriamente deberá ser designada por organismos públicos y por empresas que realicen tratamiento de datos personales a gran escala. Actuará con total autonomía de la autoridad de control (Agencia Española de Protección de Datos).

Entre sus funciones más relevantes se encuentran las de informar obligaciones que tiene a cargo el responsable del tratamiento de los datos en la empresa, supervisar que cumpla con las políticas y obligaciones a su cargo y también ofrecer su asesoramiento respecto de decisiones y acciones que la organización ejecute en materia de protección de datos.

¿Cómo deben las empresas cumplir con el RGPD? Las funciones de los diferentes departamentos

Desde luego, en todas las empresas que traten datos de carácter personal, los representantes y los responsables del tratamiento deberán contar con la capacitación suficiente sobre sus obligaciones y la eventual consecuencia de sus acciones. Lo mismo para todos los empleados de la empresa que tengan acceso a la información.

En particular, es necesario que las diferentes áreas cumplan con los siguientes mandatos:

RRHH: es una oportunidad para reforzar los niveles de seguridad en cuanto al tratamiento de datos, tanto de empleados de la empresa como de clientes. Ha de considerarse especialmente esta circunstancia en los procesos de selección de personal: los candidatos deben contar con los derechos que hemos mencionado anteriormente.

Marketing: los integrantes de esta área deben asegurar que en el momento del consentimiento se hayan explicado debidamente las finalidades y las modalidades del tratamiento de datos.

Legal: sin dudas, la función de asesoramiento y control que pueden cumplir los abogados con respecto al resto de las áreas es fundamental. Este departamento debe chequear cuestiones como el tratamiento de las solicitudes, la documentación de los procesos, la adecuación de los tiempos de respuesta y la publicación de las políticas.

Finanzas: el RGPD impacta sobre los certificados digitales personales (por ejemplo, Single Euro Payments Area). Por ello, los departamentos de finanzas asegurarán que los certificados e identificadores digitales sean seguros. También identificar claramente las multas aplicables y los planes de riesgo.
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Sabies que murano es

Sage es una empresa inglesa de Newcastle que en 2005 compró Logic Control, una empresa de Sabadell especializada en ofrecer soluciones de software ERP para PYMEs españolas. Con esta adquisición Sage ha conseguido una cuota de mercado del 55% en el sector de los programas de gestión empresarial a nivel español. Infordisa era partner de Logic Control casi desde nuestros inicios, ya que la posibilidad de ofrecer una solución global a nuestros clientes, que integrara software y hardware, ha sido siempre nuestra máxima.

Trabajábamos con Logic Class de Logic Control, y desde la fusión, somos expertos también en Sage Murano de Sage

Con la compra de Logic Control por parte de Sage, pasamos a ser partners oficiales de Sage, con un larga trayectoria y un extenso conocimiento de las soluciones ofrecidas. La ambición siempre ha sido uno de nuestros motores, y es por eso que hemos adquirido con los años otros partners, que han colaborado en la ampliación del soporte y calidad del servicio para nuestros clientes.

El conocido Sage Murano, es el fruto de la compra de la marca catalana por parte de Sage, y la evolución de lo que era Logic Class. Éste era una de nuestras principales apuestas en cuanto a software y así lo ha sido siendo con los años.

Además de ser expertos conocedores del ERP Sage Murano, disponemos de un equipo de programadores en tecnología ASP.net. Visual Basic sobre cualquier BBDD para dar soluciones a las necesidades particulares de cada cliente para integrarlos en el ERP. Estamos especializados en formación, consultoría, programación y puesta con marcha del Erp Sage murano.

Con los años, hemos diversificado también nuestra dedicación con software, y hemos incorporado a nuestra cartera, otros productos como Sage SP o la reciente incorporada Corus, de propiedad de Infordisa.

Migracion ws

Microsoft dejará de dar soporte a su sistema operativo Windows Server 2003. Esta situación puede tener un impacto muy negativo en aquellas empresas que continúen utilizando este SO ya que, al no haber más actualizaciones del sistema por parte de Microsoft, la infraestructura de TI será menos estable y segura.

Aunque todavía quedan varios meses para realizar el proceso completo de migración de Windows Server 2003 a Windows Server 2012 R2, y que tanto Microsoft como HP, el fabricante con mayor cuota de mercado de servidores x86 del mundo, disponen de workshops y servicios destinados a que la migración sea un éxito, la realidad es que, una vez que pase el 14 de julio aquellas empresas que no hayan dado el salto a Windows Server 2012 se pueden encontrar con los siguientes problemas:

1 Incumplimiento de la normativa legal

Tras la finalización del soporte de Windows Server 2003, las organizaciones comprobarán que no son capaces de cumplir muchas normas y regulaciones propias del sector al que pertenecen. Como resultado, pueden perder volumen de negocio o pagar altas tasas por transacciones. Además, se pueden ver envueltas en sanciones, por lo que aumentará significativamente el costo de hacer negocios.

2 Aumento de los costes de mantenimiento

Los servidores antiguos con Windows Server 2003 elevarán el costo de los sistemas de detección de intrusos y los cortafuegos avanzados, pero además obligarán a segmentar la red de la empresa para aislar al resto de equipos.

3 Brechas de seguridad

Sin el apoyo continuo de Microsoft, las instalaciones virtualizadas y físicas de servidores con Windows Server 2003 no pasarán ninguna auditoría de seguridad. Al no existir una solución a vulnerabilidades del sistema, los hackers lo tendrán como objetivo preferido para sus ataques. Y por cierto, Microsoft Small Business Server (SBS) 2003 también se verá afectado.

4 Falta de nuevas funcionalidades

Llegado el 14 de julio, Microsoft deja de desarrollar y posteriormente liberar actualizaciones con nuevas funcionalidades del sistema. A modo de ejemplo y para ver el impacto que esto tiene, sólo en 2013 Microsoft liberó 37 actualizaciones críticas de Windows Server 2003 R2 bajo apoyo extra.

 

Hacia un nuevo modelo de TI

Además de todos los graves problemas a los que se enfrentarán las empresas si no comienzan el proceso de migración de Windows Server 2003 a Windows Server 2012 R2, no nos podemos olvidar de la oportunidad que este cambio supone a la hora de modernizar la infraestructura TI de la empresa.

Elementos clave como la virtualización, Big Data, Cloud Computing, así como la reducción de gastos, el aumento de la flexibilidad y la mejora de la experiencia del cliente y de los niveles de servicio en aplicaciones antiguas pasan necesariamente por Windows Server 2012 R2.

Y es que la nueva versión del sistema operativo para servidores de Microsoft ofrece capacidades multiservidor que hacen que sea más sencillo desarrollar las funciones y características de forma remota en servidores físicos y virtuales. Además, es posible agrupar unidades de disco para dividirlas en diferentes espacios que se utilizarán como discos físicos, con lo que ello supone en términos de ahorro de costes.

Una ventaja añadida es que para evitar los problemas provocados por un exceso de sistemas, Microsoft permite elegir entre cuatro ediciones de Windows Server 2012 en función del tamaño de la organización y de los requisitos de virtualización y cloud computing: Datacenter, Standard, Essentials y Foundation.

Las dos primeras tienen una licencia por procesador más otra de acceso de cliente (CAL por sus siglas en inglés) y las dos últimas, pensadas para empresas más pequeñas, tienen una licencia por servidor con límite en el número de cuentas de usuario; 15 por Foundation y 25 por Essentials.

10 pecados crm

Os presentamos un artículo muy interesante donde explicamos la importancia de una correcta adopción del CRM por parte de los usuarios. Según Forrester, la principal causa de fracaso en la implantación es, en un 70%, debido a este proceso de adopción. Es por este motivo, que a continuación detallamos un resumen de los 10 “pecados capitales” que suelen provocar fracasos en las implantaciones.

 

Creer que con la aprobación de gerencia será suficiente

A pesar de esta aprobación es necesaria y vital para que los usuarios utilicen el CRM, no es suficiente. No hay que caer en el error de pensar que por el simple hecho de que gerencia dé apoyo, sencillamente se utilizará. A pesar de ser un paso vital, no asegura nada. Todo depende de los usuarios finales.

 

Avanzar solos y hacer una entrega final a los usuarios

Esta actuación no sólo es arriesgado desde el punto de vista funcional, sino que también nos compromete al sistema y hace más reticentes a los usuarios.

La presentación de prototipos, entregas intermedias, demos, talleres, etc., es fundamental para validar que estamos en la buena dirección y conseguir la aprobación y compromiso del usuario que lo utilizará.

 

Penetrar tímidamente en el sistema

El hecho de implantarlo con lentitud y no provocar un cambio brusco en el funcionamiento de la operativa general, provoca a menudo que sencillamente los usuarios lo vean como algo opcional, y prescindible. Provoca que los usuarios sigan con plantillas de excel, documentación en papel, etc.

 

Pensar que la falta de adopción es por culpa de la herramienta

En este aspecto no hay dudas, y más si hablamos de Sage CRM, que aporta experiencia con el gran volumen de usuarios que trabajan en todo el mundo, y participan activamente en las comunidades de Internet. Echarle la culpa a la herramienta, con argumentos como la falta de usabilidad o rapidez, suele ser indicador de que algo está mal.

 

Elegir mal los usuarios clave

La elección de los usuarios no puede ser en función de los que tienen tiempo libre para trabajar, sino que hay que hacerlo con un criterio. Es importante que estos usuarios tengan un conocimiento amplio de la empresa, sobre los procesos de actuación, tenga capacidad de decisión, contacto con gerencia, y afinidad al cambio de tecnología. Sin embargo, sería un error elegir sólo un usuario clave por área, y vale la pena que existan diferentes impulsores internos de la aplicación dentro de la empresa.

 

Aplicar datos "sucios" o duplicados

La importación de datos nuevos “sucias” que se deben “limpiar” se puede hacer utilizando la entidad de referencias, que podremos convertir empresa una vez comprobamos la fiabilidad de los datos. De esta manera evitaremos duplicados o la introducción de datos que no sean correctos.

 

Aislar el CRM de nuestro programa de gestión

El traspaso de datos es uno de los momentos más delicados de una instalación. Hay que ser plenamente consciente y conocedor de las características a importar el CRM, y hacerlo meticulosamente. Es por este motivo que Sage pone a nuestra disposición el vinculador entre Sage CRM y Sage Murano, que permite intercomunicar los dos softwares con total fiabilidad y trabajando siempre con datos buenos. De esta manera, trabajaremos con las dos plataformas perfectamente enlazadas, haciendo que tanto el departamento administrativo, como el comercial (entre otros) queden fusionados.

 

No dar la suficiente importancia a la formación

A pesar de la mejora en usabilidad que ofrece Sage CRM 7.3 y la facilidad de utilización que ofrece la plataforma, un usuario común no está acostumbrado a trabajar con software de estas características, y por tanto, la formación de este es completamente necesaria para que se haga un buen uso.

Si no dedicamos suficiente tiempo a la formación, los usuarios podrían quedar des-asistidos o con dudas, y acabó abandonando el sistema para volver a las prácticas antiguas.

 

No hacer un contrato de mantenimiento

El mantenimiento en un software de estas características es vital, ya que nos permite ser conocedores del funcionamiento diario de la empresa y prevenir incidencias, malas costumbres o prepararnos para mejoras en la utilización. Además, facilita la formación de los usuarios ofreciendo un servicio técnico que apoya ante incidencias o dudas, y ofrece actualizaciones para mantener el sistema al día.

 

No medir la adopción ni premiar los resultados

Una vez implementado el CRM, hay que escoger una fórmula para calcular la adopción la utilización de los usuarios, saber quién lo utiliza y quién no, que hacen los usuarios y que hay que corregir o estimular para que la inversión del CRM dé sus frutos y conseguimos un ROI positivo.

 

Windows 101

Como era de esperar Microsoft ha anunciado formalmente la nueva versión de Windows. Sorprendentemente se llamará ‘Windows 10’ y no Windows 9. ¿Por qué? La explicación que da Microsoft, es que representa un salto tan significativo en comparación a Windows 8, el versionar-como a 9 no le haría justicia. Aunque algunos sean muy escépticos, cabe decir que el nuevo Microsoft Windows 10 tiene algunas notables mejoras. A continuación os presentamos los aspectos más destacados:

Un sistema operativo para controlarlos a todos

A nivel de arquitectura, las noticias más destacadas de Windows 10 son que se ha diseñado teniendo en cuenta todos los dispositivos donde puede correr. Esto significa que está adaptado para escritorios, portátiles, tabletas, phablet y smartphones.

“Windows 10 funcionará sobre un amplio abanico de dispositivos, con una experiencia adaptada a cada dispositivo” declaró Terry Myerson, Vice Presidente Ejecutivo de Operaciones de Micrsoft. “Habrá una manera única para escribir aplicaciones, una tienda, una sola manera de descubrir aplicaciones, comprarlas y actualizarlas a través de todos los dispositivos.”

No sabemos cómo responderemos ante esta nueva visión de Windows 10 smartphones, pero ahora mismo ofrece una visión clara de la hoja de ruta de Microsoft, y nos gusta!

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El botón “Inicio” vuelve

Lo han probado intensivamente durante bastante tiempo, pero Microsoft finalmente ha confirmado que recuperará el botón “Inicio”. Este nuevo menú combina el aspecto clásico de Windows 7 y añade aplicaciones tal y como con el estilo Metro / Modern UI de Windows 8 Las búsquedas desde el menú de inicio, también se aplicarán en la web, y podrá buscar en buscadores.

Definitivamente, la estructura será personalizada de forma que las aplicaciones puedan ser modificadas y redimensionadas para potenciar la flexibilidad y personalización del menú inicio, y consiga recuperar parte de los desilusionados fans que aparecieron con Windows 8.

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Integración mejorada entre touch / teclado / ratón

Microsoft se ha tomado en serio las críticas recibidas sobre la combinación entre el teclado táctil y el ratón con Windows 8.

Microsoft ha bautizado la nueva combinación con el nombre de “Continuum” que representa una mejor mezcla entre los dos métodos. Continuum permitirá un cambio automático entre métodos, detectando como el usuario interactúa con el dispositivo.

Desde Microsoft avisan que Continuum sigue en progreso para refinar el acabado, y mejorarlo a lo largo de la vida.

windows-10-escritorios-virtuales

Escritorios virtuales

Otra característica que se ha filtrado del nuevo Windows 10, son los escritorios virtuales. Microsoft no le dio un nombre oficial inicialmente, pero trabaja de manera similar que se múltiples escritorios con Linux, o el Exposé con Mac OS X.

Se puede activar la visibilidad con el nuevo botón “task view” que permite a los usuarios crear un nuevo escritorio y saltar entre ellos. Es interesante también la barra de menú personalizada, que tiene un aspecto diferente en cada escritorio, para permitir un visión especial para un modo personal, o laboral por ejemplo.

Microsoft ha dicho que todos los programas abiertos a los diferentes escritorios continuarán funcionando, lo que hace que sea importante un buen dimensionamnt de memoria.

Precios y disponibilidad

Se ha especulado mucho sobre si Windows 10 se ofrecerá como actualización gratuita para motivar a una cuota nominal, pero Microsoft no ha revelado ninguna información al respecto, ni en presentaciones o en preguntas y respuestas posteriores.

Consejos clave sage crm entrevista1

Avui en dia, podem necessitar una infinitat de correus electrònics, trucades telefòniques i missatges de veu per aconseguir parlar amb els clients. No obstant això, aconseguir posar-se en contacte és només una part del repte.  Un client o client potencial pot agafar el telèfon o anar a una cita, sense que això signifiqui necessàriament que vagi a contactar amb un comercial. La qualitat de moltes entrevistes de vendes ha arribat al seu mínim històric.

Para atenció quan comparteixis feedback sobre una entrevista amb un altre venedor. La regla d’or és començar emfatitzant el que t’ha agradat de l’entrevista. Centra’t en el positiu i comenta només l’entrevista i el missatge, però no parlis sobre la persona que ha realitzat l’entrevista.

Com em pot ajudar el CRM?

Millorar la qualitat de l’entrevista de vendes és una gran oportunitat per a la majoria dels caps de vendes. No obstant això, sense una eina de CRM efectiva, és difícil monitoritzar coses simples, com la taxa d’èxit de les entrevistes. No creiem en la conveniència de guionitzar les entrevistes de vendes, ja que fer-ho obstaculitza les converses amb els clients. Segons la nostra experiència, guies de converses efectives i l’ús de pistes a manera de recordatoris, així com càrregues de treball estructurades en una eina de CRM poden ajudar-te a millorar i augmentar la qualitat de les entrevistes de venda.

 

Anem per feina!

A continuació presentem una llista de control amb sis ítems que t’ajudarà a analitzar la qualitat d’una entrevista de vendes efectuada per algú del teu equip. Assisteix a una entrevista i després respon les preguntes.

Llista de control sobre la qualitat de l’entrevista

  1. Defineix l’entrevista amb tres paraules clau
  2. Puntua l’entrevista des del punt de vista del clients/potencial i del teu cap comercial
  3. Puntua la qualitat del missatge emès
  4. Puntua com de convincent ha sigut el missatge emès
  5. Ha quedat alguna costa pendent per transmetre?
  6. Avalua que t’ha semblat l’entrevistador en cada concepte següent
    • Segur
    • Informat
    • Respectuós
    • Professional
    • Entusiasta
    • Relaxat
  7. Aporta algun consell o suggerència de com es podria millorar l’entrevista

 

Al quart lliurament aprendrem com afrontar una situació que de ben segur tot comercial ha viscut, aprendrem com reaccionar davant de preguntes dificils.

Consejos clave crm clientes

Segurament t’hauràs preguntat alguna vegada: “¿D’on puc treure una llista de clients potencials i de qualitat?” En aquesta segona entrega de consells clau per a una venda més efectiva, compartirem amb tu els secrets per obtenir una llista de contactes de qualitat. T’advertim també d’aquell tipus de llistes que frustrarien als teus comercials.

 

Aconseguir informació de qualitat facilita la conversió de potencials

Aquelles llistes de contactes amb males referències aporten mals resultats

Una llista de contactes de qualitat no es pot comprar, s’ha de crear lentament i amb pas ferm. És important entendre aquesta realitat i preveure que si no ho fem així, serà la font de molts problemes d’estratègia comercial.

Les llistes desconegudes i mediocres solen ser la principal causa de fracàs per a campanyes de venta i  màrqueting ja que majoritariament acaben provocant:

  • Enfoc al client i definició inadequats
  • Accions comercials poc efectives
  • Poques conversions
  • Esforços comercials sense retorn

Crea la llista, no la compris

Buscar per Internet o comprar la llista sol ser la solució més ràpida per aconseguir contactes bàsics, però al final suposen un esforç enorme per ordenar, filtrar, classificar i gestionar fins a treure’n fruit. Les llistes de qualitat son aquelles que realment no cal ni mantenir, que recompensen la feina feta comercialment, i que sovint, tot i ser menors, retornen més benefici que la opció ràpida.

Cada registre d’una llista de contactes té un valor econòmic, i com més i millor completem aquesta llista, i més actualitzada estigui la informació, el seu valor augmentarà.

Creiem que val la pena invertir en aconseguir registres de qualitat sobre clients i potencials, i gestionar-los de la manera més optimitzada i organitzada possible per tal de no malgastar aquests esforços. La eina ideal en aquests casos és el CRM. (Vols saber més sobre CRM?)

5 consells per a gestionar una llista de qualitat

Tot seguit et proposem cinc consells per aconseguir la llista de contactes que necessites:

  1. Una és millor que deu
    I és que si parlem de llistes, és important gestionar tots els contactes des d’una fulla mestra, ja que és la manera més efectiva d’eliminar duplicats, homogeneitzar la informació i aconseguir les dades més vitals. Utilitzes moltes llistes diferents?
  2. El tamany no importa (tant)
    És millor tenir una llista de 500 contactes ben seleccionats i actualitzats que 5.000 que no han passat per cap filtre i no sabem ni si compleixen el nostre perfil. Amb una eina com el CRM, pots fragmentar la informació que desitgis per agrupar els contactes segons convingui. Quants contactes de qualitat realment tens?
  3. Combina dades de diferents fonts
    Pots gestionar les diferents fonts de les dades gràcies a eines com el CRM de manera que sempre controles la procedència de les dades i el millor canal de relació amb el client. Quan has revisat la llista per última vegada?
  4. Classifica els contactes
    Defineix la relació amb el contacte diferenciant entre clients actuals, clients potencials, clients antics, clients fidels, o la classificació que necessitis. Tens els teus contactes categoritzats?
  5. Completa els registres
    No ens servirà de massa guardar el nom de l’empresa sense tenir cap nom de contacte personal. És bàsic saber amb qui hem de parlar i com contactar-hi. Coneixes els teus contactes?

Anem per feina!

Revisa aquests cinc consells i respon a les preguntes anteriors de la manera correcta. Podràs fer-te una idea de les possibilitats de millorar les llistes de contactes amb l’objectiu de potenciar l’equip comercial i ajudar-los a vendre més.

A més, aprofita per descobrir com els CRM (Customer Relationship Management) o Gestors de Relació amb els Clients, ajuden a equips comercials de tot tipus i colors de tot el món, a organitzar-se i aprofitar totes les oportunitats.

 

Al tercer lliurament estudiarem com gestionar el feedback de les entrevistes comercials per tal de multiplicar les possibilitats d’èxit. T’ensenyarem com millorar la qualitat de les entrevistes amb possibles clients.

Consejos clave sage crm1

Vendries més amb més contactes i oportunitats de venda de més qualitat? Si has respost “sí” a aquesta pregunta, et recomanem que apliquis al teu procés de vendes el més avançat en generació de contactes i oportunitats efectius. Amb aquest primer lliurament dels consells clau per a una venda més efectiva, t’expliquem per què necessites començar a tenir en compte les oportunitats com si fossin “contactes”.

L’actitud pro “Contactes”

Què passa a la teva empresa quan reps una oportunitat o quan un comercial penja el telèfon després d’haver parlat amb un contacte? Hi ha algun sistema per assegurar que la següent acció es realitza en el moment oportú o segons l’acordat? En cas que no sigui així, el teu client potencial pot oblidar ràpidament la teva empresa i amb això deixar via lliure a la competència.

Les empreses que fan front a aquest repte amb èxit poden augmentar les seves vendes entre un 5% i un 35% amb el temps. Per a això, adopten l’actitud de “conrear els contactes”. És a dir, gestionen les seves “oportunitats ” com a “contactes”.

Desenvolupar un procés de “cultiu” d’oportunitats

Gràcies a la gran potència i a la major sofisticació dels sistemes CRM, podem mostrar un exemple de com serà en el futur la generació d’oportunitats. Aquest exemple es denomina “procés de cultiu” i implica múltiples fonts i punts de contacte al llarg del temps.

Implica, per exemple, integrar una iniciativa de televendes amb una pàgina d’aterratge d’una campanya a la teva pàgina web (Landing Page), amb un newsletter per e-mail, o amb qualsevol altra cosa que puguis tenir al teu arsenal d’estratègies de màrqueting.

Si un mètode no aconsegueix arribar o inspirar un client potencial, el proper mètode potser tingui èxit. L’anomenem procés de cultiu, i és clau per a la generació d’oportunitats efectives.

Aquest procés és un exemple de com les vendes i el màrqueting poden unir-se per triomfar a l'hora de conrear amb èxit als clients potencials fins al punt de poder convertir-se en vendes.

Aquest procés és un exemple de com les vendes i el màrqueting poden unir-se per triomfar a l’hora de conrear amb èxit als clients potencials fins al punt de poder convertir-se en vendes.

Anem per feina!

Saps quin és el teu procés per conrear clients potencials?

Normalment, és el procés ideal per conrear les oportunitats i les peticions d’informació fins que es converteixin en una venda. Utilitzant el diagrama anterior a manera de guia, et suggerim que agafis un full en blanc i facis un esquema d’aquest procés.

Combinar múltiples fonts

Combinar múltiples fonts és la clau per a una generació d’oportunitats efectiva. Implica, per exemple, integrar una iniciativa de televendes amb una pàgina d’aterratge d’una campanya a la teva pàgina web, amb l’enviament d’una newsletter per e-mail, o amb qualsevol altra de les teves estratègies de màrqueting.

Si un mètode no aconsegueix arribar o inspirar un client potencial, el proper mètode potser tingui èxit. Cada presa de contacte posterior manté el diàleg.

L’anomenem procés de cultiu, i és clau per a la generació d’oportunitats efectives.

Combinar múltiples fonts és la clau per a la generació efectiva d’oportunitats.

Entrevistes
E-mails
Artícles
Cartes
Reunions

El paper d’un sistema de vendes

Si tens una bona eina de CRM , implementar un procés per conrear als contactes pot ser relativament fàcil , i pots automatitzar gran part del treball de presa de contacte amb aquesta eina.

Amb un sistema de suport per al teu procés de conrear als contactes podràs monitoritzar el grau d’engagement i l’efectivitat de les diferents accions .

No obstant això, sense una eina de CRM , seguiràs gastant diners en oportunitats , en comptes d’invertir en conrear als contactes que poden generar vendes futures . 

Al segon lliurament examinarem un dels temes més polèmics de la generació d’oportunitats: la qualitat dels registres. Si alguna vegada t’has preguntat D’on puc aconseguir una llista de registres de qualitat?, aquest consell està fet especialment per a tu.

Funcionament i tipus de software malicios1

Hay muchos tipos de software malicioso pensados ​​para reportar beneficios a los delincuentes y otros que simplemente buscan provocar molestias o trastornos. Sin embargo, el software malicioso que más se distribuye a través de sitios web está diseñado para que los delincuentes ganen dinero.

Si su sitio web está infectado, los tipos de software malicioso que se describen a continuación podrían descargar a los dispositivos de sus clientes cuando lo visiten. Tenga en cuenta que estas personas verán su marca junto con un aviso del antivirus o, en el peor de los casos, los efectos de una infección.

Ramsonware

ramsonware

El ramsonware bloquea el equipo del usuario y muestra una única pantalla de advertencia. Ni siquiera se permite que el personal de asistencia entre el dispositivo de forma remota para eliminar el software malicioso. A menudo, el mensaje adopta la apariencia de un aviso oficial de un cuerpo de seguridad y el software puede llegar a utilizar la cámara del equipo para incluir una foto del usuario en la advertencia.

Beneficios para el delincuente

Como deja entrever el nombre en inglés, los delincuentes exigen un rescate para desbloquear el dispositivo. Suelen dar a entender que se trata de una multa por un comportamiento ilícito o ilegal de la víctima, que se pagará a un cuerpo de seguridad oficial y el pago del rescate no siempre se traduce en el desbloqueo del equipo . Se estima que el año pasado un tres por ciento de las víctimas pagaron el rescate.

Botnets

botnets

Las botnets son redes de equipos personales y servidores que los delincuentes utilizan para distribuir spam o generar clics falsos en anuncios remunerados por clic. Si el software malicioso funciona bien, incorporará el dispositivo de la víctima a la red sin levantar sospechas.

Beneficios para el delincuente

Aunque los beneficios que genera este tipo de software malicioso no son elevados inmediatamente, se trata de infecciones difíciles de detectar y eliminar, por lo que suponen una fuente de ingresos constante ya largo plazo para los delincuentes.

Registro de pulsaciones de teclas

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El registro de pulsaciones de teclas consiste justamente en eso: el software malicioso graba las teclas que se pulsan y, por tanto, puede buscar combinaciones de 16 dígitos (posible numeración de tarjeta de crédito), secuencias de seis números (fechas de nacimiento en potencia) o cadenas de texto poco habituales (que podrían ser contraseñas).

Beneficios para el delincuente

El objetivo de este tipo de software malicioso es recopilar información para realizar robos de identidad, fraudes con tarjeta de crédito y hacking de cuentas. Como estos datos están muy cotizados en el mercado negro, este software malicioso puede reportar grandes beneficios, sobre todo si permite a los delincuentes esquivar los sofisticados y sólidos sistemas de protección de uno de los grandes clientes de su empresa.

Propagación

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El software malicioso se propaga por la red a la que esté conectada la víctima, de manera que todos los usuarios y servidores de esta red quedan expuestos a una infección que puede afectar a los datos, los dispositivos y las operaciones.

Beneficios para el delincuente

La recompensa depende del grado de propagación y del software malicioso adicional que se active en los diferentes dispositivos según sus vulnerabilidades. Este tipo de ataque puede paralizar una empresa, provocar fugas de datos masivas e implicar cientos de miles de euros de gastos de enmienda.

Demostraciones online sage murano

Sage Murano es la solución modular integrada “mas allá del ERP”, diseñada para dar soluciones a diferentes departamentos de pequeñas y Medianas Empresas (PYMES), garantizándoles de forma probada el máximo retorno de la inversión realizada.

Sage Murano se comercializa On Premise (Venta de licencias), Suscripción “pago por uso”, On-Line o Cloud.

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Aproveche ahora este mes de enero repleto de demostraciones, seguro que existe alguna que responda sus duda.

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Demostraciones online gratuitas de Sage Murano:


  • SEPA (Single Euro Payments Area)

    Contabilidad – Cartera de Efectos – Conciliación Bancaria – Posición Tesoreria – Análisis de Negocio

    Nuevos formatos e instrumentos de pago (transferencias, adeudos bancarios y pagos con tarjeta) con unos estándares comunes eliminando las diferencias entre los pagos nacionales y los pagos transfronterizos. Los antiguos sistemas nacionales de transferencias y adeudos serán sustituidos progresivamente por los nuevos sistemas europeois normativa SEPA.

    Horario disponible: 

     


  • RECC (Regimen Especial de Criterio de Caja)

    Contabilidad – Cartera – Conciliación bancaria – Posición Tesorera – Análisis de Negocio

    El Criterio de Caja es el nuevo regimen especial y de carácter voluntario que permitirá que a partir de 1 de Enero del 2014, liquidar el Iva repercutido cuando se cobre y deducir el Iva soportado cuando se pague.

    Horario disponible: 

     


  • Punto de venta para tiendas - Sage TPV Standard

    Compras – Ventas al detalle, por caja – Arqueo – Almacén

    Gestión integrada del Punto de venta, Gestión de compras y almacén y comunicaciones.

    Horario disponible: 

     


  • Trazabilidad alimentaria

    Compras – Ventas – Almacén (Opciones relacionadas con Partida) – Trazabilidad de la partida – Análisis de Negocio

    Dar una visión de las aplicaciones de Gestión desde el punto de vista del centro de información de la partida.

    Definición de los productos para su uso de partida y caducidad, opciones de compra, almacén y venta para concluir en el centro de información de la partida.

    Finalmente Análisis de Negocio adaptando el análisis de almacén  de Entradas y Salidas incorporando la Partida.

    Horario disponible: 


  • Gestión de flotas

    Centros de Información – Compras – Ventas – Almacén – Analisis de Negocio

    • Mantenimiento de elementos de transporte.
    • Compañias de seguro, mantenimientos periódicos (por Kms y fechas).
    • Gestión de reclamaciones que puedan realizar los usuarios ó los propios conductores.
    • Talleres propios con los que cuenta la Empresa.
    • Tipos de tareas a realizar en los partes de trabajo.
    • Gestión de partes.
    • Gestión de siniestros.
    • Creación de patrones según las descripciones de la Norma, para asignar los detalles de las cuentas contables correspondientes. y su Contabilización.

    Horario disponible: 


  • Empresas cárnicas

    Centros de Información – Compras – Ventas – Almacén – Analisis de Negocio

    Permite gestionar las fases tipicas de un centro de despiece, recepción, despiece y corte.

    Se basa en tres pantallas enlazadas entre si para registrar cuando se ha realizado en cada una de ellas.

    Enlazado con basculas para capturar el peso de los elementos despiezados e imprime automaticamente etiquetas con código de barras y la información de la trazabilidad (Partida, fecha, recepción, caducidad, etc..).

    Se enlaza con los albaranes mediante un cálculo que recupera los datos de la tabla de despiece en base a el código de barras y controla tanto los datos de identificación de vacuno como tara de los carros de transporte en la recepción.

    Horario disponible: 


  • Incidencias clientes y proveedores

    Centros de Información – Compras – Ventas -Almacén – Análisis de Negocio

    Busca gestionar de una forma sencilla y ágil las incidencias derivadas de las relaciones con clientes y proveedores.

    Horario disponible: 


  • Almacén logística

    Compras – Ventas – Almacén (Opciones de gestión de almacén, gestión de rutas, procesos de servir pedidos) – Análisis de Negocio

    Dar una visión de las aplicaciones de Gestión desde el punto de vista de logística y distribución.
    Hacer hincapié en las funcionalidades asociadas al tratamiento de pedidos de ventas y procesos asociados al servir pedidos, gestión de rutas. Funcionalidades asociadas a la gestión de precios y condiciones comerciales. Funcionalidades de almacén  cálculos de rotación, stock máximo y mínimo  Necesidades de compra, Compras automáticas. Para terminar en Análisis de Negocio con la venta por producto.

    Horario disponible: 


  • Fabricación avanzada

    Preparación de Fabricación – Control de Compras – Anotación de actividades y consumos – Control de costes – Análisis de Negocio – Centros de Información

    Dar un vistazo al circuito completo a las aplicaciones de gestión comercial y fabricación, haciendo hincapié en utilización de partida, concluyendo en el centro de información de la partida para su seguimiento.

    Horario disponible: 



  • Gestión de proyectos

    Presupuestación y Planificación de Proyectos – Compras por Proyecto – Ventas por Certificaciones – Planificación del Proyecto – Análisis de Negocio – Centros de Información

    Visión general de las aplicaciones relacionadas con Proyectos y Planificación de los mismos.

    Horario disponible: 


  • Laboral

    Nómina – Portal del Empleado – Análisis de Negocio – Gestión Documental

    Hacer un recorrido por las aplicaciones de Sage Laboral, siendo el centro de la presentación el Portal del Empleado.

    Horario disponible: 


  • Gestión avanzada de vacaciones

    Nómina – Portal del Empleado – Análisis de Negocio – Gestión Documental

    Control de las vacaciones por dias laborables o naturales totales, disfrutadas, pendientes de aprobación, etc…
    Calendarios personalizados con festividades por Empresa, centro de cotización o de trabajo.
    Diferentes tipologias: Vacaciones año v actual o años anteriores, asuntos propios, otros.
    Proceso de cierre y apertura masiva año tras año.
    Integrado con el Workflow.
    Cuadrante multipersona para gestortes de personas.
    Informe de Análisis de Negocio integrado.

    Horario disponible: 


  • Tesorería

    Contabilidad – Cartera – Conciliación Bancaria – Posición Tesorera – Análisis de Negocio

    Dar una visión de las aplicaciones del área financiera desde el punto de vista de Tesorería.
    Presupuestos financieros, Presupuestos de tesorería  opciones relacionadas con cartera y saldos vivos.

    Horario disponible: 


  • CRM - Gestión de los momentos clave con tus clientes

    Sage Crm y su enlace con Sage Murano

    Dar un repaso general a los distintos módulos de Sage Crm, enlazado con Sage Murano.

    Gestión de la fuerza de ventas; Gestión de Marketing -emarketing y Gestión de incidencias de clientes.

    Horario disponible: 


  • Recodificaciones

    Plataforma Murano Platinum

    Este montaje permite recodificar cualquier campo de la aplicación.
    Su funcionamiento es similar al Re-codificador que ya exoiste para Articulos, Clientes y Proveedores pero para cualquier otro campo Código Proyecto, Código Canal, Código familia, etc….

    Horario disponible: 


  • Analítica

    Contabilidad – Análitica

    Dar una visión de aplicaciones del área financiera/análitica.
    Ejemplo de un ejercicio con incorporación de presupuestos análiticos y su estudio comparando con la realidad.

    Horario disponible: