La incorporació dels sistemes de informació a l’empresa: ordinadors, servidors, comunicacions, aplicacions client-servidor, etc… i la dependència que aquest creen a l’empresa fa necessari haver de comptar amb un servei tècnic per resoldre aquells problemes tècnics que se’n deriven o per ajudar als usuaris a realitzar tasques concretes.
El nostre servei de Help Desk consisteix en posar a disposició de la seva empresa un o més tècnics per al suport del departament de Tecnologies de la Informació (TI). Aquest tècnic s’encarregarà de donar suport als usuaris en tot allò relacionat amb les TIs, estan capacitat per resoldre en primera instància els problemes o dubtes més habituals que es produeixen en el dia a dia del sistema informàtic.
En el cas de problemes més complexes o específics s’escala a un segon nivell on els nostres tècnics especialistes donen el suport necessari a aquest tècnic o porten a terme la resolució del problema, amb un seguiment constant fins al tancament del mateix.
Aquests tècnics disposen de connexió amb la nostra base de dades de coneixement, així com a multitud de documentació tècnica per facilitar la resolució de problemes en el menor temps possible perquè els seus treballadors es puguin dedicar exclusivament a la seva feina i res no els distregui.
Els beneficis de disposar d’un Help Desk són en primer lloc, el disposar d’un tècnic subcontractat com a únic punt de contacte i que no l’ha de formar, ja què els nostres tècnics ja venen formats en les noves tecnologies, evitant, així que aquests quedin obsolets per falta d’una formació continua, molt cara per la pròpia empresa. Al estar ben formats per a realitzar la seva tasca fa que el temps de resolució de problemes sigui menor, per tant, el temps de parada dels seus treballadors també serà menor augmentant la productivitat dels mateixos.
Pel que fa a la contractació, ens adaptem a les seves necessitats ja sigui amb la contractació d’un tècnic per a cada dia, un cop per setmana o unes hores a la setmana, vostè marca la freqüència segons la quantitat de feina que es tingui.
