Una venda perduda no torna i alimenta a la competència
Quines conseqüències té aplicar una mala política de gestió comercial?
Et volem ajudar a traure el màxim rendiment a la cultura CRM.
Reconeix aquestes situacions?
Desconeixement de l’activitat comercial sobre els nostres clients
Coneix el que fa el departament comercial amb els seus clients? Sap l’estat dels seus acords? Sap si el retorn és l’esperat?
Pèrdua de vendes per falta de seguiment comercial
Realitzen seguiment de tots els pressupostos? Sap quantes vendes ha perdut per no fer un correcte seguiment d’un pressupost?
Pèrdua d‘informació per la marxa d’agents comercials
Quan un comercial deixa l’empresa, manté tots els clients? Coneix el detall de totes les seves activitats? Pot traspassar sense problemes la seva gestió a un nou agent?
Desconeixement de les característiques i necessitats del cliente
Té documentat els factors que fan un client interessant? Pot segmentar segons les característiques dels seus clients?
Què és la cultura CRM?
El CRM (Customer Relationship Management en anglès) és una eina software professional que ens permet millorar i optimitzar l’informació dels nostres clients i el com ens relacionem amb ells. La utilització d’aquesta eina porta sempre associada una cultura o filosofia que se centralitza en el client i en tot allò que ho identifica.
Aplicar la cultura CRM significa millorar la satisfacció dels nostres clients i la seva fidelitat amb nosaltres a llarg termini. Es tracta d’una estratègia empresarial utilitzada per empreses que pretenen optimitzar el seu departament comercial, mitjançant la correcta identificació de clients o potencials i l’històric d’aquests amb la nostra empresa. Això permet segmentar els comptes i personalitzar al màxim les accions a realitzar amb elles. La cultura CRM fa que els clients se sentin escoltats, compresos i confiats perquè realitzen les seves compres amb major benefici.
Millores després d’implantar la cultura CRM
Per què la cultura CRM fidelitza clients?
Molt senzill. El CRM et permet portar un seguiment de cada acció, o cada necessitat que tenen els teus clients. Això et farà sempre ser tu qui marqui la diferència i recordis al teu client el que fa un temps et va demanar i no s’acordava. Un gran valor afegit.
A més, et permetrà conèixer, en tot moment i al detall, les característiques de la relació amb el teu client, de manera que quan contacti amb vosaltres, tota l’organització pugui estar preparada i disposi de l’informació necessària per fer-lo sentir com a casa.
Com s’optimitza el tractament intern de la informació?
Perquè tenir un CRM permet que qualsevol persona que tingi accés a la cartera de clients conegi tots els procediments fets dins d’un client, a més de persones de contacte, telèfons, etc. Quantes vegades criden al comercial per preguntar-li el nom d’un client per demanar-li informació d’una factura? Si sumem tot aquest temps perdut, és tradueix amb moltíssimes visites a l’any.
Augment de la rendibilitat del client?
El temps és un dels aspectes més importants per a això. Aconseguir anticipar-se a les seves necessitats genera noves oportunitats de venda. Ja no només per les seves necessitats, si no per les estratègies que puguis desenvolupar al voltant del teu client.
Ampliació de la cartera de clients?
I una vegada més, una gestió òptima del temps és la clau per obtenir un rendiment complet i fins i tot ampliar la cartera de clients. Quantes vegades ens ha passat que no disposem de temps físic per a atendre tots els fronts oberts, i la bambolla ens impedeix créixer?
Aquesta optimització del temps dins de la gràfica de rendiment comercial implica que en un espai curt de temps, puguis atendre més necessitats. I per tant, més possibilitats d’incrementar facturació.
Millora de l’eficiència del cost?
Quant ens costa cada visita improductiva? La podríem haver evitat amb previsió i una informació actualitzada?
Un dels aspectes més importants per a reduir el cost és saber quant ens costa un desplaçament que ens aporta un rendiment 0€. Si sumem al cap de l’any totes les visites que ens generen aquest rendiment, ens adonarem dels diners que estem PERDENT i que no és reconduïble, llevat que s’erradiqui amb una bona previsió i gestió de cada visita.
A Infordisa som experts en implantacions de Sage CRM
A Infordisa apostem per Sage per a implantar la cultura CRM als nostres clients mitjançant l’aplicació Sage CRM. Aquesta aplicació reuneix a la perfecció els atributs que permeten treballar amb la màxima eficàcia el departament comercial i aporta infinites noves possibilitats tècniques i funcionals per als seus usuaris.
Descobreixi com Sage i Infordisa poden ajudar-lo a traure el màxim partit de la seva empresa. Contacti ara amb un dels nostres consultors de cultura CRM.
