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Multi proveedor vs unico

La diversificación de proveedores es la nueva manera de trabajar en outsourcing de IT. Pero, ¿qué pasa cuando las cosas van mal y no hay una sola cara a la cual pedir explicaciones?

Los procesos de externalización se están incrementando a nivel global, llevándose a cabo el reemplazo de multitud de procesos de negocio. Esto está generando entornos tecnológicos complejos y una diversificación de los proveedores.

Esta “diversificación” trae dificultades en la gestión de los contratos, la definición de funciones y responsabilidades y los niveles de servicio esperados.

El outsourcing de múltiples proveedores es más complicado porque los servicios, en raras ocasiones, se pueden ejecutar de forma aislada de otros servicios.

Es un desafío lograr que empresas que están luchando por conquistar a sus clientes, trabajen juntas dentro de ellos. Cuando hay un problema con los servicios, las cosas pueden ser aún más difíciles. Por ejemplo: si tiene a un proveedor ejecutando las operaciones de red, otro el mantenimiento de los servidores y equipos, y a un tercero realizando el mantenimiento de las aplicaciones, cuando los usuarios tengan problemas con el acceso a las herramientas que necesitan para realizar su trabajo, ¿de quién es la culpa? ¿a quién acuden?

¿Multi-proveedor o Proveedor único?

¿Proveedor Único?

  • Alguien asume la responsabilidad total
    Cuando algo va mal, ¿todos tus proveedores reconocen su parte de “culpa”? Probablemente la culpa esté repartida entre más de uno de ellos… Esto conlleva a una gran lentitud en la resolución de incidencias y al desgaste de los Gestores.
    Un proveedor único permite detectar y abordar mucho más ágilmente el problema. Sea cual sea la incidencia, hay alguien que es completamente responsable.
  • Más tiempo para innovar
    Libera al departamento de IT permitiéndoles centrarse directamente en los procesos que realmente aportan valor a tu negocio.
    Contar con un solo proveedor de servicios gestionados que dé respuesta a todas tus necesidades técnicas, significa descargar de tiempo y recursos a tu equipo IT, y dedicarlo a aquello que permita el avance de tu negocio: la innovación.
  • Trabajar con más agilidad
    Liderar un proyecto tecnológico a nivel interno siempre es un reto; si le añadimos el tener que coordinar una lista de proveedores, la ayuda externa puede llegar a convertirse en todo lo contrario.
    Si disponemos de un solo proveedor, que conoce toda la infraestructura y todos los servicios, y que entiende nuestro negocio, el trabajo conjunto funciona de forma mucho más fluida. Contar con un único punto de contacto que centralice todas las peticiones simplifica la comunicación y agiliza los procesos.
  • Mayor y mejor operabilidad
    La disparidad de tecnologías y lenguajes IT de una misma empresa, puede llegar a ser un verdadero problema a la hora de evolucionar. Con diferentes proveedores, no hay garantía de que los servicios se integren fácilmente los unos con los otros.
    ¿Cómo garantizar la capacidad de integración entre todas las partes de su infraestructura? Concentrando todos estos servicios en un mismo proveedor. Los servicios serán perfectamente complementarios y estarán diseñados, operados y soportados por un mismo equipo humano.
  • Ahorro en costes
    Un proveedor al que se le solicita una solución de varios servicios, es capaz de ofrecer unos costes menores a la suma que emitirían por separado varios de ellos. Tanto la facturación, como el soporte y la seguridad quedan unificados y resultan más eficientes. Además de conllevar un ahorro económico, conlleva un ahorro de tiempo y problemas al departamento de contabilidad y al departamento legal, ya que tienen que comunicar con un sólo interlocutor.
    Finalmente también permite ahorrar recursos a tu departamento IT, ya que no tiene que dedicarse a la coordinación, supervisión y comunicación con un grupo de proveedores.

 

¿Multi-proveedor?

  • Las funciones y responsabilidades no están bien definidas
    El riesgo más importante es la falta de cumplimiento y el coste o daño que repercute al cliente final.
    La coordinación entre proveedores en el análisis de la causa del conflicto y la resolución de problemas, es un tema difícil de llevar a cabo. 
  • ¿Crear acuerdos de nivel de servicio (OLA – Operating Level Agreements)?
    Los OLA establecen cómo las partes involucradas en el proceso de entrega de servicios de IT interactúan entre sí, con el fin de mantener el rendimiento.
    La mayoría de los proveedores no está de acuerdo en asumir la responsabilidad adicional de los OLA. 
  • Invertir en Integración y Gestión de Servicios
    El verdadero riesgo para los clientes en los contratos de múltiples proveedores es la pérdida de control.
    Si el cliente opta por la opción de múltiples proveedores, debería invertir en una herramienta de integración y gestión del servicio.
    Los contratos con múltiples proveedores incrementan el riesgo de fallos de integración, el cliente asume mucha más responsabilidad por la administración de los múltiples proveedores, lo que significa que tiene que planear cuidadosamente la coordinación entre éstos e invertir más en la integración y gestión de ellos. 
  • Asegurarse que los proveedores hablan el mismo idioma
    Debería requerir que cada proveedor presente un informe con el análisis de causa raíz de cada asunto, problema o incidente.
    Si su director financiero no puede cerrar los libros contables, no le importará si ha sido porque la red no estaba disponible, si se cayó el servidor, o si es por qué la aplicación no ha recibido el mantenimiento adecuado.
    Deberá tener una medición del rendimiento de cada uno de sus proveedores.
  • Hacer de Mediador
    Si realmente desea resolver el problema/incidencia, deberá hacer de mediador en el conflicto entre proveedores, estando en medio de discusiones contenciosas sobre temas que, probablemente se le escapen a sus conocimientos. 
  • Los proveedores necesitan un sitio en su mesa
    Los proveedores participarán de las decisiones generales sobre la gobernanza de servicios que afectan a sus responsabilidades. Debe tener mucha confianza en ellos para hacerles un sitio en su mesa.
  • Estar pendiente de la cooperación
    Los proveedores pueden aceptar nuevas obligaciones, pero la responsabilidad de que esto funcione recaerá en el cliente final. Estando pendientes de que los proveedores puedan interactuar y de que haya menos riesgo de no cumplir con sus obligaciones, de no hacerlo así, las tensiones entre proveedores crecerá y los servicio se verán afectados.

 

Conclusiones

Un modelo multi-proveedor puede ser un buen método para fomentar la competencia, pero si el cliente final no está centrado en su papel de Gestor del contrato, no habrá posibilidad ni para el crecimiento y ni para la longevidad del mismo.

Optar por un único proveedor, ofrece el cliente mayor oportunidad de negociación, más transparencia, mayor facilidad de seguimiento, mejor manejo de la relación, colaboración en la innovación, mejoras planificadas e intercambio de información, y una mejor respuesta por parte de éste.

Si la finalidad del cliente es delegar los servicios IT para quitarse trabajo y responsabilidades, optando por la opción de multi-proveedor no lo conseguirá.

Infordisa, tu departamento IT: Un sólo teléfono, todas las soluciones.

Que es hiperconvergencia simplivity

Simplivity y Infordisa presentaron el pasado día 11 de noviembre, un evento sobre sistemas hiperconvergentes, orientado a directores técnicos responsables de las infraestructuras IT de las principales empresas y entidades de Cataluña. Este tuvo lugar en el Hotel Barceló Sants, justo encima de la estación de Sants.

La presentación lleva por nombre «Descubre la hiperconvergencia con Simplivity» e hizo hincapié en los sistemas hiperconvergentes, una nueva vertiente técnica con la que están apostando los principales fabricantes tecnológicos del mundo.

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La jornada fue presentada por el director adjunto Infordisa, el señor Jordi Ferrando, que mostró como Infordisa es un partner tecnológico orientado a dar servicios globales de valor, a empresas y organizaciones con altas necesidades tecnológicas.

Hecha la introducción, fue turno del equipo de Simplivity, compuesto por el director de Simplivity Iberia, el señor Alfonso Ramirez, y el consultor técnico de Simplivity, el señor Juan José Juárez. Ellos introdujeron el concepto de hiperconvergencia y como Simplivity replantea este modelo para ofrecer una solución óptima.

Los mejores I/O son aquellos que no se deben hacer

Simplivity tiene una máxima que anuncia de manera clara allí donde: «Los mejores I/O son aquellos que no se deben hacer». Con esta afirmación, demuestran que la base de todo el concepto es la optimización máxima de los recursos que tiene la empresa a su disposición.

A lo largo de la presentación de Simplivity pudimos valorar cuáles son los casos más destacados que hacen que la hiperconvergencia sea una opción óptima para las infraestructuras IT modernas. Este casos podrían resumirse en:

  1. Consolidación de servidores y data centers
    Simplivity ofrece un producto que se integra a la perfección con el entorno ya existente, y se adapta de forma natural a su datacenter.
  2. Modernización progresiva de la tecnología
    La grandeza de la hiperconvergencia de Simplivity es su aplicación sin interrupciones. El entorno hiperconvergente es parte de su entorno general, y puede sustituir de manera progresiva la arquitectura antigua por la nueva, sin que el entorno lo note o salga perjudicado el rendimiento.
  3. Publicación de VDI
    La publicación de VDI es una de las grandes ventajas que aporta la tecnología hiperconvergente de Simplivity, ya que permite enfrentarse a los picos de demanda de recursos sin perjudicar en absoluto al rendimiento general.
  4. Gestión de servicios remotos
    Con Simplivity no hay necesidad de contar con personal remoto que realice operaciones manuales como ejecutar tareas de apoyo, la creación de LUN o las políticas de calidad de servicio.
  5. Modernización de backups y disaster recovery
    La infraestructura hiperconvergente de Simplivity elimina la complejidad que pueden suponer estas operaciones. La simplicidad es el nuevo mantra, y la hiperconvergencia es una de las maneras más simples para conseguir los objetivos de backup y recuperación de desastres.

En resumen, la jornada fue de gran interés y aceptación por parte de los asistentes, que valoraron muy positivamente la solución.

Obsequiamos a todos los asistentes con un libro que expone como las infraestructuras hiperconvergentes pueden ayudar a mejorar nuestros centros de datos y que se denomina «Hyperconverged Infrastructure Implementation Strategies». Ahora puede conseguir este llbre gratuitamente pulsando en el enlace que encontrará a continuación.

 

Capsules presentacio

Este mes presentamos las «Cápsulas Estratégicas #AnemPerFeina!», Una serie de cortas presentaciones que tienen como principal objetivo la colaboración en una mejora del rendimiento de las empresas de nuestros clientes. Estas cápsulas o sesiones formativas, presentarán a lo largo del año diferentes propuestas de aprendizaje de diferentes soluciones que permiten a las empresas mejorar su rendimiento, reducir gastos y como consecuencia, ser más eficientes.

Durante el año se realizarán varias presentaciones de una duración aproximada de 2 horas, con un hilo conductor muy concreto, que puede ir desde la mejora de la gestión comercial, a la adopción de técnicas de trabajo como BYOD (Bring Your Own device), y la optimización de la seguridad con debates sobre copias de seguridad, entre muchos otros.

La primera de estas presentaciones o Cápsulas Estratégicas, se centrará en la mejora de la gestión comercial, con una profunda reflexión sobre el comportamiento del mercado, el aprovechamiento de las oportunidades de negocio, y un seguimiento detallado para optimizar el cierre.

Puede suscribirse a nuestro boletín para estar al tanto de estas presentaciones y asistir a las que creáis más interesantes.

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Sabies que infordisa 30 anos

Infordisa nace en 1986 como una de las primeras empresas informáticas de la provincia de Tarragona, orientada principalmente a suministrar servicios informáticos y formación, a pequeñas y medianas empresas. Desde los inicios se presenta como solución integradora a nivel informático, y comienza desarrollando software de gestión, a la vez que proporciona hardware informático para utilizarlo

La primera oficina nace en Santa Coloma de Queralt, en la Conca de Barberá, y rápidamente abre otras sedes en Montblanc, Tarragona, Reus y Valls, donde ubicará la sede central.

Infordisa ha convertido con los años en una empresa sólida, diversificada y estable, que ha sabido hacer frente a las inclemencias de las crisis económicas y los cambios del sector. Durante estos 30 años de vida, un gran número de profesionales del sector han dejado huella en la empresa, y la han convertido entre todos en lo que es hoy en día, una solución informática integral para pequeñas y medianas empresas.

Aquí tenéis el nuevo vídeo de presentación de servicios de valor de Infordisa . Este es un video promocional con el objetivo de mostrar al mundo las posibilidades que ofrece Infordisa a nivel de mantenimiento y servicio técnico .

Estamos certificados por los principales fabricantes , y nuestro equipo está formado por técnicos especializados y con experiencia . Las instalaciones informáticas de nuestros clientes , se tratan con toda la dedicación posible , para conseguir siempre reducir los costes del cliente y de Infordisa . El cliente contento y satisfecho con su instalación , nos motiva para seguir trabajando como siempre hemos hecho hasta el día de hoy .

Si está interesado en los servicios que le puede ofrecer Infordisa , le proponemos que visite nuestro apartado de valor , donde con mantenimientos y otros servicios , damos cobertura a las necesidades de nuestro cliente . Consulte los cuatro tipos de mantenimiento que le ofrecemos ( Mantenimiento de hardware, Mantenimiento de servidores, servicios especiales y Outsourcing ) , y escoja cuál es la opción que le va a medida.

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