Saca todo el potencial a la base de datos de tus clientes
El CRM, te da los recursos necesarios por para gestionar los datos de todos tus clientes.
¿Reconoce estas situaciones?
Desconocimiento de la actividad comercial sobre nuestros clientes
¿Conoce lo que hace el departamento comercial con sus clientes? ¿Sabe el estado de sus acuerdos? ¿Sabe si el retorno es el esperado?
Pérdida de ventas por falta de seguimiento comercial
¿Realizan seguimiento de todos los presupuestos? ¿Sabe cuántas ventas ha perdido por no hacer un correcto seguimiento de un presupuesto?
Pérdida de información por la marcha de agentes comerciales
Cuando un agente comercial se va, ¿mantiene todos los clientes? ¿Conoce el detalle de todas sus actividades? ¿Puede traspasar sin problemas su gestión a un nuevo agente?
Desconocimiento de las características y necesidades del cliente
¿Tiene documentado lo que hace que un cliente sea interesante? ¿Puede segmentar según las características de sus clientes?
¿Qué es la cultura CRM?
El CRM (Customer Relationship Management en inglés) es una herramienta software profesional que nos permite mejorar y optimizar la información de nuestros clientes y el cómo nos relacionamos con ellos. La utilización de esta herramienta lleva siempre asociada una cultura o filosofía que se centraliza en el cliente y en todo aquello que lo identifica.
Aplicar la cultura CRM significa mejorar la satisfacción de nuestros clientes y su fidelidad con nosotros a largo plazo. Se trata de una estrategia empresarial utilizada por empresas que pretenden optimizar su departamento comercial, mediante la correcta identificación de clientes o potenciales y el histórico de estos con nuestra empresa. Esto permite segmentar las cuentas y personalizar al máximo las acciones a realizar con ellas. La cultura CRM hace que los clientes se sientan escuchados, comprendidos y confiados para que realicen sus compras con mayor beneficio.
Mejoras después de implantar la cultura CRM
¿Por qué la cultura CRM fideliza clientes?
Muy sencillo. El CRM te permite llevar un seguimiento de cada acción, o cada necesidad que tienen tus clientes. Eso te hará siempre ser tú quien marque la diferencia y recuerdes a tu cliente lo que hace un tiempo te pidió y no se acordaba. Un gran valor añadido.
Además, te permitirá conocer, en todo momento y al detalle, las características de la relación con tu cliente, de manera que cuando contacte con vosotros, toda la organización pueda estar preparada y disponga de la información necesaria para hacerle sentir como en casa.
¿Cómo se optimiza el tratamiento interno de la información?
Porque tener un CRM permite que cualquier persona que tenga acceso a la cartera de clientes conozca todos los procedimientos hechos dentro de un cliente, además de personas de contacto, teléfonos, etc. ¿Cuántas veces llaman al comercial para preguntarle el nombre de un cliente para pedirle información de una factura? Si sumamos todo ese tiempo que se puede evitar, son muchísimas visitas al año.
¿Aumento de la rentabilidad del cliente?
El tiempo es uno de los aspectos más importantes para esto. Conseguir anticiparse a sus necesidades genera nuevas oportunidades de venta. Ya no sólo por sus necesidades, si no por las estrategias que puedas desarrollar alrededor de tu cliente.
¿Ampliación de la cartera de clientes?
Y una vez más, una óptima gestión del tiempo es la clave para obtener rendimiento completo e incluso ampliar la cartera de clientes. ¿Cuántas veces nos ha pasado que no disponemos de tiempo físico para atender todos los frentes abiertos, y la burbuja nos impide crecer?
Esa optimización del tiempo dentro de la gráfica de rendimiento comercial implica que en un espacio corto de tiempo, puedas atender más necesidades. Y por tanto, más posibilidades de incrementar facturación.
¿Mejora de la eficiencia en el coste?
¿Cuánto nos cuesta cada visita improductiva? ¿La podríamos haber evitado con previsión y una información actualizada?
Uno de los aspectos más importantes para reducir el coste es saber cuánto nos cuesta un desplazamiento que nos aporta un rendimiento 0€. Si sumamos al cabo del año todas las visitas que nos generan este rendimiento, nos daremos cuenta del dinero que estamos PERDIENDO y que no es reconducible, a no ser que se erradique con una buena previsión y gestión de cada visita.
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Infordisa apuesta por Ahora Freeware
En Infordisa apostamos por el modelo Ahora Freeware para implantar la cultura CRM a nuestros clientes. Ahora no solo permite la implementación de un CRM, también incorpora las funcionalidades de ERP, SGA y BPM.
Así, incorpora todas las necesidades que una empresa puede necesitar en sus departamentos comercial, administrativo o logístico, reuniendo así todas las posibilidades técnicas y funcionales para sus usuarios.
