¿Conoce lo que hace el departamento comercial con sus clientes? ¿Sabe el estado de sus acuerdos? ¿Sabe si el retorno es el esperado?
¿Realizan seguimiento de todos los presupuestos? ¿Sabe cuántas ventas ha perdido por no hacer un correcto seguimiento de un presupuesto?
Cuando un agente comercial se va, ¿mantiene todos los clientes? ¿Conoce el detalle de todas sus actividades? ¿Puede traspasar sin problemas su gestión a un nuevo agente?
¿Tiene documentado lo que hace que un cliente sea interesante? ¿Puede segmentar según las características de sus clientes?
Muy sencillo. El CRM te permite llevar un seguimiento de cada acción, o cada necesidad que tienen tus clientes. Eso te hará siempre ser tú quien marque la diferencia y recuerdes a tu cliente lo que hace un tiempo te pidió y no se acordaba. Un gran valor añadido.
Además, te permitirá conocer, en todo momento y al detalle, las características de la relación con tu cliente, de manera que cuando contacte con vosotros, toda la organización pueda estar preparada y disponga de la información necesaria para hacerle sentir como en casa.
Porque tener un CRM permite que cualquier persona que tenga acceso a la cartera de clientes conozca todos los procedimientos hechos dentro de un cliente, además de personas de contacto, teléfonos, etc. ¿Cuántas veces llaman al comercial para preguntarle el nombre de un cliente para pedirle información de una factura? Si sumamos todo ese tiempo que se puede evitar, son muchísimas visitas al año.
El tiempo es uno de los aspectos más importantes para esto. Conseguir anticiparse a sus necesidades genera nuevas oportunidades de venta. Ya no sólo por sus necesidades, si no por las estrategias que puedas desarrollar alrededor de tu cliente.
Y una vez más, una óptima gestión del tiempo es la clave para obtener rendimiento completo e incluso ampliar la cartera de clientes. ¿Cuántas veces nos ha pasado que no disponemos de tiempo físico para atender todos los frentes abiertos, y la burbuja nos impide crecer?
Esa optimización del tiempo dentro de la gráfica de rendimiento comercial implica que en un espacio corto de tiempo, puedas atender más necesidades. Y por tanto, más posibilidades de incrementar facturación.
¿Cuánto nos cuesta cada visita improductiva? ¿La podríamos haber evitado con previsión y una información actualizada?
Uno de los aspectos más importantes para reducir el coste es saber cuánto nos cuesta un desplazamiento que nos aporta un rendimiento 0€. Si sumamos al cabo del año todas las visitas que nos generan este rendimiento, nos daremos cuenta del dinero que estamos PERDIENDO y que no es reconducible, a no ser que se erradique con una buena previsión y gestión de cada visita.
En Infordisa apostamos por el modelo Ahora Freeware para implantar la cultura CRM a nuestros clientes. Ahora no solo permite la implementación de un CRM, también incorpora las funcionalidades de ERP, SGA y BPM.
Así, incorpora todas las necesidades que una empresa puede necesitar en sus departamentos comercial, administrativo o logístico, reuniendo así todas las posibilidades técnicas y funcionales para sus usuarios.
