Nuevo modelo de gestión en las empresas, basado en la orientación al cliente
Como cliente de Sage, puedes elegir entre un CRM completamente integrado o los módulos Ventas, Marketing y Servicios de Sage que se adapten a tus necesidades empresariales.
Sencillez y efectividad
Reduce costes y mejora la productividad y aumenta la satisfacción del cliente.
Sage CRM es todo ventajas:
- Te garantiza el máximo rendimiento de los recursos comerciales, de marketing y atención al cliente
- Reduce el coste de ventas y la adquisición de nuevos clientes
- Garantiza el cumplimiento de los acuerdos de nivel servicio
- Minimiza costes administrativos aumentando así tus ingresos
- Te permite ajustar las inversiones a la evolución de los ingresos
- Facilitas la detección de problemas para tomar medidas adecuadas
- Te ayuda a descubrir y aprovechar las oportunidades de venta
- Reduce el riesgo de pérdida de clientes
- Interfaz y cuadro de mandos personalizables
- Gráficos para la gestión de interrelaciones
- Sincronización en tiempo real con MS Exchange
- Vínculos dinámicos de diversas fuentes en una misma pantalla
- Te facilita una gestión de reuniones centralizada y respuestas en agenda
- Flujos de procesos completamente personalizables
- Acceso desde cualquier navegador
- Incluye herramienta de colaboración empresarial Yammer
- Completa integración con soluciones ERP de Sage
- Integración con MS Outlook / redes sociales
- Portal de autoservicio web
Para profesionales de TI:
- Fácil de instalar y rápido de implementar
- Integración sencilla con otras soluciones de gestión empresarial
- Opciones de implementación flexibles, local o en la nube
- Te facilita un único punto de entrada por la integración con MS Exchange
Saca el máximo partido de cada oportunidad de venta
Accede instantáneamente a todas las oportunidades de venta, agendas, informes comerciales y contactos, para que los equipos comerciales puedan concentrar sus esfuerzos en vender.
Ventajas de Sage CRM por el equipo comercial:
- Aumenta la productividad de tu equipo con una visión única de clientes potenciales, oportunidades, tareas y actividades
- Elabora presupuestos y pedidos en un par de clics
- Facilita la colaboración entre departamentos
- Evita suposiciones; toma las decisiones en tiempo real con información precisa
- Supervisa el rendimiento y las ventas trimestrales
- Optimiza las oportunidades de venta cruzada y ampliaciones
- Excelente experiencia de usuario con cualquier navegador
- Aprovecha la información financiera del sistema de back-office
- Reduce el tiempo dedicado a tareas administrativas
- Soluciones de movilidad que incrementan la eficacia de la función comercial
- Aplicación nativa para iPhone y dispositivos con Windows 8 para gestionar relaciones empresariales desde cualquier sitio, incluso sin cobertura
El Marketing a tu disposición
Genera campañas fácilmente, planificando y midiendo con detalle los resultados.
Adecua los mensajes para los destinatarios idóneos y publícalos en el momento oportuno, evitando suposiciones y aprovechando de forma óptima los recursos de marketing.
Los flujos de trabajo de las campañas de marketing pueden personalizarse fácilmente, de modo que queden estructurados para una ejecución coherente y un alcance e impacto máximo. Los usuarios podrán copiar campañas, para crearlas y compartirlas de forma rápida y sencilla.
Ventajas de Sage CRM por el equipo de marketing:
- Crea, supervisa y gestiona campañas que realmente lleguen al usuario
- Mejora tu tasa de respuesta en tus campañas de marketing
- Analiza el rendimiento de las actividades y gestiona en tiempo real los presupuestos de marketing de forma precisa
- Flujo de trabajo totalmente personalizable para ejecutar campañas de forma rápida
- Incluye Sage e-Marketing * con plantillas de correo electrónico prediseñadas
- Seguimiento automático de todas las interacciones de e-Marketing, incluso de los índices de clics y devoluciones
- Optimiza las comunicaciones con los clientes gracias a su integración con redes sociales
- Soluciones de Social CRM por Linkedin ®, Facebook y Twitter, que extienden la conversación y la colaboración con clientes y potenciales en las redes sociales
Sage eMarketing por Sage CRM es una solución de email marketing completamente integrada en Sage CRM, que incluye plantillas de marketing electrónico, funciones de envío inteligente, campañas de marketing por goteo automatizadas y la posibilidad de realizar el seguimiento de las ratios de apertura, clics y devoluciones desde Sage CRM.
Movilidad, interacción, eMarketing y colaboración
Los usuarios pueden servirse de un sencillo asistente en tres pasos para crear fácilmente nuevas campañas de eMarketing con una selección de más de 90 plantillas predefinidas.
Las soluciones de movilidad por Sage CRM son una herramienta completa que aumenta la eficacia de las ventas y de la atención al cliente.
La movilidad en CRM se ha convertido en la herramienta imprescindible para los equipos comerciales y de atención al cliente, puesto que permite acceder en tiempo real a información básica y actualizar rápidamente contactos, oportunidades, clientes potenciales e incidencias, además de redactar y visualizar informes sobre la marcha.
Sage CRM se integra con las principales redes sociales como Twitter, LinkedIn ® y Facebook.
El Social CRM ofrece a las empresas nuevas vías para interactuar con los clientes y estar más cerca de usted. Las integraciones con LinkedIn ®, Twitter y Facebook permiten que los equipos de marketing establezcan relaciones sólidas y mutuamente beneficiosas con los clientes y potenciales.
Sage eMarketing ofrece todo el potencial de eSoftware para una gestión completa de campañas.
Sage eMarketing por Sage CRM es una solución de marketing por correo electrónico completamente integrada, que incluye variedad de plantillas de marketing, funciones de envío inteligente, campañas por goteo automatizadas, y la posibilidad de realizar el seguimiento de los índices de apertura, clics y devoluciones.
Con estos informes no sólo se cuantifica el éxito de una campaña de eMarketing sino que también se identifica con exactitud cómo mejorar las comunicaciones y atraer la atención de clientes y potenciales.
Une tus fuerzas
Consigue una visión completa de los indicadores de tu negocio al integrar el CRM en tu ERP.
La integración con los principales sistemas ERP de Sage permite que los usuarios accedan a todos los datos que necesitan para tener una visión completa de cada cliente y conseguir una comunicación más eficaz. Estas funciones de integración posibilitan el acceso de todos los usuarios a los datos financieros y contables del cliente, además de los datos del CRM, proporcionando así una visión completa del cliente.
Los equipos comerciales disponen de información más exacta y actualizada, sin importar dónde esté ubicada, reduciendo así la probabilidad de retrasos, malentendidos y errores.
Los usuarios de marketing pueden aprovechar la información contable para identificar tendencias de compra o realizar segmentaciones adecuadas. De igual modo, el acceso a la información financiera permite crear listas basadas en perfiles financieros con buenos índices de crédito e historiales de compras.
El departamento de atención al cliente puede acceder directamente a los datos esenciales en el cuadro de mandos interactivo y dar información precisa y rápida, lo que contribuye a la calidad del servicio y la fidelidad del cliente.
Fomenta la colaboración
Consigue mayor fidelidad de los clientes y ofrece un servicio satisfactorio y constante.
Gracias a Sage CRM, tu empresa puede desarrollar un sistema de autoservicio web para clientes, de forma rápida y rentable. Los usuarios encuentran la información que necesitan, realizan un seguimiento de los datos y actualizan el sistema al momento y desde el lugar que quieran.
También podrá optimizar la sincronización entre agentes y clientes, asegurándote que las incidencias progresan adecuadamente, y se gestionan desde el salpicadero interactivo, sin necesidad de cambiar de pantalla.
Las funciones de gestión de base de conocimiento permiten encontrar las soluciones a problemas concretos, evitando que tus agentes dupliquen esfuerzos.
Ventajas de Sage CRM para el equipo de atención al cliente:
- Gestiona las cuentas de clientes con conocimiento y de forma colaborativa
- Responde rápidamente a las consultas, reduciendo los tiempos de espera
- Permite que tus agentes encuentren la respuesta correcta rápidamente
- Mide y evalúa de forma comparativa la satisfacción del cliente
- Incrementa la productividad de los agentes
- El portal de autoservicio permite gestionar las incidencias más comunes
- Facilita el seguimiento y la resolución de incidencias, independientemente de quien reciba la llamada o el correo electrónico
