Entrades

La diversificació de proveïdors és la nova manera de treballar en outsourcing d’IT. Però, què passa quan les coses van malament i no hi ha una sola cara a la qual demanar explicacions?

Els processos d’externalització s’estan incrementant a nivell global, portant-se a terme la substitució de multitud de processos de negoci. Això està generant entorns tecnològics complexos i una diversificació dels proveïdors.

Aquesta “diversificació” porta dificultats en la gestió dels contractes, la definició de funcions i responsabilitats i els nivells de servei esperats.

L’outsourcing de múltiples proveïdors és més complicat perquè els serveis, en rares ocasions, es poden executar de forma aïllada d’altres serveis.

És un desafiament aconseguir que empreses que estan lluitant per conquerir als seus clients, treballin juntes dins d’ells. Quan hi ha un problema amb els serveis, les coses poden ser encara més difícils. Per exemple: si té a un proveïdor executant les operacions de xarxa, un altre el manteniment dels servidors i equips, i a un tercer fent el manteniment de les aplicacions, quan els usuaris tinguin problemes amb l’accés a les eines que necessiten per realitzar-la , de qui és la culpa? A qui van?

¿MULTI-PROVEÏDOR O PROVEÏDOR ÚNIC?

Proveïdor Únic?

  • Algú assumeix la responsabilitat total
    Quan alguna cosa va malament, tots els teus proveïdors reconeixen la seva part de “culpa”? Probablement la culpa estigui repartida entre més d’un d’ells … Això comporta a una gran lentitud en la resolució d’incidències i el desgast dels Gestors.
    Un proveïdor únic permet detectar i abordar molt més àgilment el problema. Sigui quina sigui la incidència, hi ha algú que és completament responsable.
  • Més temps per innovar 
    Allibera al departament d’IT permetent que es centri directament en els processos que realment aporten valor al teu negoci.
    Comptar amb un sol proveïdor de serveis gestionats que doni resposta a totes les teves necessitats tècniques, significa descarregar de temps i recursos al teu equip IT, i dedicar-lo a allò que permeti l’avanç del teu negoci: la innovació.
  • Treballar amb més agilitat
    Liderar un projecte tecnològic a nivell intern sempre és un repte; si li afegim haver de coordinar una llista de proveïdors, l’ajuda externa pot arribar a convertir-se en tot el contrari.
    Si disposem d’un sol proveïdor, que coneix tota la infraestructura i tots els serveis, i que entén el nostre negoci, el treball conjunt funciona de forma molt més fluïda. Comptar amb un únic punt de contacte que centralitzi totes les peticions simplifica la comunicació i agilitza els processos.
  • Major y millor operabilitat
    La disparitat de tecnologies i llenguatges IT d’una mateixa empresa, pot arribar a ser un veritable problema a l’hora d’evolucionar. Amb diferents proveïdors, no es garanteix que els serveis s’integrin fàcilment els uns amb els altres.
    Com garantir la capacitat d’integració entre totes les parts de la seva infraestructura? Concentrant tots aquests serveis en un mateix proveïdor. Els serveis seran perfectament complementaris i han d’estar dissenyats, operats i suportats per un mateix equip humà.
  • Estalvi en costos
    Un proveïdor al qual se li sol·licita una solució de diversos serveis, és capaç d’oferir uns costos menors a la suma que emetrien per separat diversos d’ells. Tant la facturació, com el suport i la seguretat queden unificats i resulten més eficients. A més de comportar un estalvi econòmic, comporta un estalvi de temps i problemes al departament de comptabilitat i al departament legal, ja que han de comunicar amb un sol interlocutor.
    Finalment també permet estalviar recursos al teu departament IT, ja que no ha de dedicar-se a la coordinació, supervisió i comunicació amb un grup de proveïdors.

 

Multi-proveïdor?

  • Les funcions i responsabilitats no estan ben definides
    El risc més important és la falta de compliment i el cost o dany que repercuteix al client final.
    La coordinació entre proveïdors en l’anàlisis de la causa del conflicte i la resolució de problemes, és un tema difícil de portar a terme. 
  • Crear acords de nivell de servei (OLA – Operating Level Agreements)?
    Els OLA estableixen com les parts involucrades en el procés de lliurament de serveis d’IT interactuen entre si, per tal de mantenir el rendiment.
    La majoria dels proveïdors no està d’acord en assumir la responsabilitat addicional dels OLA. 
  • Invertir en Integració i Gestió de Serveis
    El veritable risc per als clients en els contractes de múltiples proveïdors és la pèrdua de control.
    Si el client opta per l’opció de múltiples proveïdors, hauria d’invertir en una eina d’integració i gestió del servei.
    Els contractes amb múltiples proveïdors incrementen el risc de fallades d’integració, el client assumeix molta més responsabilitat per l’administració dels múltiples proveïdors, el que significa que ha de planejar acuradament la coordinació entre aquests i invertir més en la integració i gestió d’ells. 
  • Assegurar-se que els proveïdors parlen el mateix idioma
    Hauria de requerir que cada proveïdor presenti un informe amb l’anàlisi de la causa arrel de cada assumpte, problema o incident.
    Si el seu director financer no pot tancar els llibres comptables, no li importarà si ha estat perquè la xarxa no estava disponible, si va caure el servidor, o si és per què l’aplicació no ha rebut el manteniment adequat.
    Haurà de tenir un mesurament del rendiment de cada un dels seus proveïdors.
  • Fer de Mediador
    Si realment vol resoldre el problema / incidència, haurà de fer de mediador en el conflicte entre proveïdors, estant enmig de discussions contencioses sobre temes que, probablement se li escapin als seus coneixements. 
  • Els proveïdors necessiten un lloc a la seva taula
    Els proveïdors participaran de les decisions generals sobre la governança de serveis que afecten les seves responsabilitats. Ha de tenir molta confiança en ells per fer-los un lloc a la seva taula.
  • Estar pendent de la cooperació
    Els proveïdors poden acceptar noves obligacions, però la responsabilitat que això funcioni recaurà en el client final. Ells hauran d’estar pendents que els proveïdors puguin interactuar i que hi hagi menys risc de no complir les seves obligacions, si no es fa així, les tensions entre proveïdors creixerà i els servei es veuran afectats.

 

Conclusions

Un model multi-proveïdor pot ser un bon mètode per a fomentar la competència, però si el client final no està centrat en el seu paper de gestor del contracte, no hi haurà possibilitat ni per al creixement i ni per a la longevitat d’aquest.

Optar per un únic proveïdor, ofereix el client més oportunitats de negociació, més transparència, més facilitat de seguiment, millor maneig de la relació, col·laboració en la innovació, millores planificades i intercanvi d’informació, i una millor resposta per part d’aquest.

Si la finalitat del client és delegar els serveis IT per alliberar-se de treball i responsabilitats, optant per l’opció de multi-proveïdor no ho aconseguirà.

Infordisa, el teu departament IT: Un sol telèfon, totes les solucions.

El proper 14 de juliol d’aquest any 2015, Microsoft Windows Server 2003 arriba al seu final de vida. És a dir, acaba el suport que rep de Microsoft. Els clients, en conseqüència, deixaran de rebre actualitzacions i afegits de seguretat. Així ho faran també els principals fabricants i desenvolupadors de software, que no seguiran desenvolupant actualitzacions adaptades a aquest sistema operatiu, fent-lo vulnerable a errors, virus i deficiències de seguretat.

Com va passar a principis de 2014 amb Windows XP, s’espera una gran migració tecnològica com a conseqüència d’aquesta decisió de la companyia de Redmond. Experts en la indústria estimen que hi ha més de 10 milions de màquines amb Windows Server 2003, i d’aquests, són molts els que executen serveis crítics.

Altres dades de finals de l’any passat són més preocupants i asseguraven que encara hi ha 22 milions d’instàncies de Windows Server 2003 al món. Així mateix, Microsoft ha estimat que un 39% dels sistemes operatius de servidor instal·lats són de la versió 2003, el que suposa uns 24 milions de servidors.

És per aquest motiu que creiem molt necessàri informar als nostres clients, sobre com mitigar els possibles problemes i realitzar l’evolució de manera precisa. Els clients tindran l’oportunitat de posar al dia els seus sistemes incorporant les noves capacitats, rendiment i productivitat de Windows Server 2012 R2, encara que també podran migrar tasques al núvol aprofitant els serveis cloud de Windows Azure.

Per a més informació de com actualitzar la seva instal·lació, contacti ara mateix amb un dels nostres agents comercials.

A partir del 8 d’abril de 2014, el suport tècnic i les actualitzacions de Windows XP i Office 2003 ja no estaran disponibles. No deixis desprotegit al teu PC i actualitza ara el teu equip.

Què vol dir que s’acaba el suport tècnic de Windows XP i Office 2003?

Microsoft ha proporcionat suport tècnic a Windows XP i Office 2003 durant els últims 12 anys . Però Microsoft ha decidit que ha arribat el moment d’invertir els recursos a donar suport a tecnologies més recents perquè puguin seguir proporcionant noves experiències de primera qualitat .

Com a resultat , a partir del 8 d’abril de 2014, l’assistència tècnica per a Windows XP i Office 2003 ja no estarà disponible , incloses les actualitzacions automàtiques que ajuden a protegir el teu PC . Microsoft també deixarà de proporcionar Microsoft Security Essentials per a baixar a Windows XP a partir d’aquesta data . ( Si ja tens instal·lat Microsoft Security Essentials podreu obtenir actualitzacions de les signatures antimalware per un temps limitat , però això no vol dir que el teu PC estigui protegit , ja que Microsoft no proporcionarà actualitzacions de seguretat per protegir el teu PC ) .

Si segueixes utilitzant Windows XP o  Office 2003 un cop finalitzi el suport tècnic , el teu equip seguirà funcionant però podria ser més vulnerable als riscos de seguretat i als virus . A més , a mesura que augmenti el nombre de fabricants de maquinari i programari que optimitzen els seus productes per a les versions més recents de Windows , cal esperar que augmenti també el nombre d’aplicacions i dispositius que no funcionen amb Windows XP .

Com puc seguir estant protegit?

Per seguir estant protegit quan finalitzi el suport tècnic, tens dues opcions:

Actualitza el teu PC actual

Molt pocs equips antics podran executar Windows 8.1, que és l’última versió de Windows. Et recomanem que baixeu el Assistent per actualització de Windows per determinar si el teu PC compleix els requisits del sistema per a Windows 8.1 i que segueixis els passos d’aquest tutorial per actualitzar si el teu PC ho permet. Per obtenir informació detallada, consulteu les preguntes més freqüents.

Descarrega i executa l’Auxiliar per actualització de Windows

Aconsegueix un nou equip

Si el teu PC actual no pot executar Windows 8.1, podria ser el moment de plantejar adquirir un nou equip. Recorda explorar la nostra gran selecció de nous equips. Són més potents, lleugers i atractius que mai, i tenen un preu mitjà considerablement menor que el que tenien els equips fa 10 anys.

Què aconsegueixo amb Windows 8.1?


Amb Windows 8.1, resulta molt més fàcil fer totes les coses que solies fer amb Windows XP i més t’ofereix tot un món nou de possibilitats per explorar i gaudir.