Ante la vertiginosa evolución de la tecnología, los departamentos de TI del sector retail comienzan a preguntarse: ¿Cuáles son las tendencias tecnológicas para 2014 en este sector? ¿Qué debemos hacer para no quedarnos atrás? ¿Cómo sacar provecho de los hábitos de compra de consumidores cada vez más tecnificados? ¿Cuál es la mejor estrategia para mantener la fidelidad del cliente en un sector cambiante y competitivo?
Las respuestas están enfocadas a conocer más sobre las nuevas necesidades comerciales, la forma en que se puede dar un mejor servicio a través de la tecnología, y la forma más conveniente de integrar una exitosa estrategia de conectividad que responda a los objetivos del negocio, entre las que destaca una nueva experiencia de compra.
Con el crecimiento de una base de clientes cada vez más exigentes, informados y equipados con smartphones, tabletas, portátiles y todo tipo de dispositivos móviles para realizar compras, comparar precio y disponibilidad de los productos, o buscar información detallada sobre lo más conveniente para los sus intereses de consumo, los sectores comerciales se enfrentan al reto de mantener el control de sus ventas y buscar nuevas formas de conseguir la fidelidad de los consumidores mejorando el servicio.
Por eso, a continuación planteamos 7 puntos clave que pueden adoptar los comerciantes ante la nueva generación de consumidores:
Tener una vista 360 ° del cliente será de vital importancia
Mientras los comerciantes ganan acceso al análisis digital, al comportamiento y las transacciones de la tienda, es el momento ideal para hacer de este análisis un factor diferenciador. Esto permitirá la creación de una experiencia de cliente mejorada, personalizada y relevante.
El momento de la elección es crítico
Atender las necesidades de los clientes a través de transacciones en la tienda, online, en las redes sociales y en los móviles, así como las miles de opciones de envío, serán factores fundamentales para impulsar la fidelidad del consumidor y hacer que vuelvan a la tienda repetidamente. Los clientes continuarán demandando la opción de autoservicio y la atención personalizada del vendedor.
El servicio hace la diferencia
Los comercios del futuro se conseguirán diferenciar respecto a su competencia con el mejor servicio al cliente. Equipar a los trabajadores con tecnología móvil para atraer nuevos clientes e incrementar la fidelidad de los existentes será fundamental.
Impulsar la fidelidad y el ahorro
Impulsar la fidelidad y el ahorro en todos los canales: en la tienda tienda, online, en las redes sociales y en los móviles. La demanda de cupones móviles seguirá en aumento. Y habrá un incremento de servicios de geolocalización e integración con aplicaciones sociales para ofertas, promociones y cupones.
Definir y compartir la estrategia de exhibición de artículos en tienda
Se esperará que los comerciantes adopten la exhibición de artículos en tienda y ofrezcan servicios de valor añadido para la experiencia de compra.
Las opciones de pago continuarán ampliando de billeteras móviles a programas de pago de marca específica
Esta ampliación incrementará la necesidad de contar con puntos de venta (POS) móviles y vendedores que puedan interactuar con los clientes, ofreciendo diferentes opciones de pago, y ahorrando el tiempo de los compradores al evitar filas para el pago de sus productos.
Una expansión aún mayor de tecnologías manos libres, desde gafas hasta relojes pulsera y más
Los clientes se verán más atraídos hacia los dispositivos portátiles, lo que incrementará la necesidad de contar con vendedores debidamente capacitados para ayudarles con la tecnología móvil en distintos formatos.
En definitiva, la experiencia lo es todo y existen muchas tecnologías que permiten conseguir la total satisfacción del cliente. Se pueden encontrar desde básicos servicios de conexión inalámbrica puntual, eficiente y continuo, hasta identificadores personales electrónicos que permitan la automatización e inmediatez de varios trámites. Radios de dos vías, redes inalámbricas WLAN, pedidos electrónicos, hasta cómputo móvil y kioscos electrónicos de información, todas y cada una de estas soluciones tienen cualidades necesarias para ofrecer la oportunidad de personalizar la experiencia y mejorar el rendimiento operativo.
Artículo original en TechTarget
