Hasta hace pocos años, la mayoría de las pymes encontraban muchas dificultades para aumentar su competitividad y hallar nuevos nichos de mercado. Las limitaciones económicas, las barreras administrativas y el poco acceso a las innovaciones tecnológicas obligaban a las pequeñas y medianas empresas a seguir operando al modo tradicional, y no más allá de unas estrechas fronteras físicas.
La tecnología (sobre todo, a partir de la popularización del acceso a Internet y a todo lo relacionado con la digitalización) ha ayudado, sino a igualar, sí a acercar las posibilidades de competir en condiciones similares de grandes y pequeños. Pero las pymes no suelen tener capacidad de, por ejemplo, incorporar grandes plantillas de TI, un departamento dedicado en exclusiva a la exportación, un numeroso equipo de marketing, etcétera. Como el DIY (hazlo tú mismo) tampoco es, a menudo, la opción más recomendable si se quieren conseguir resultados efectivos, la externalización, total o parcial, de algunos servicios necesarios para la empresa se ha convertido en una buena salida en diversas áreas.
Los servicios gestionados de TI
Una de esas áreas son las TI. Aquí, más que hablar de un outsourcing ‘puro’ se está popularizando el modelo de servicios gestionados. Se trata de que la empresa proveedora de soluciones TI llegue un acuerdo con la pyme que la contrata. Un acuerdo estable que puede incluir diversidad de servicios (infraestructura, seguridad, mantenimiento, software…) adaptados a las necesidades concretas de cada cliente. Pero al ser estable y provenir de una empresa experta en TI, hay un compromiso más fuerte entre proveedor y cliente, que hace que el primero actúe de forma proactiva, realice propuestas de mejora y esté ahí siempre para ofrecer un asesoramiento experto.
En general, cualquier empresa puede beneficiarse de este tipo de relación con las TI, pero son las pymes las que, indudablemente, le pueden sacar más partido. En ahorros de varios tipos, en capacidad de afrontar crecimientos y renovaciones que no podrían encarar de otro modo, etc. Veamos algunas de estas ventajas.
Los mejores trabajadores sin los costes más altos
Fichar a un profesional de TI de primera fila no está al alcance de la mayoría de propietarios de pymes. Sin embargo, casi todas ellas podrían salir beneficiadas, y mucho, de contar con sus conocimientos y profesionalidad. Más aún en estos tiempos en que nos bombardean con el mensaje (por suerte o por desgracia, a menudo cierto) de “crecer o perecer”.
Con el modelo de servicios gestionados, la pyme tiene a su disposición (sin necesidad de contratarlos directamente) a expertos en tecnología que, en caso de que cuenten con algún profesional de dicho ámbito en plantilla, se coordinarán con él y asumirán la parte de trabajo del departamento que haya sido acordada con el cliente.
Cada uno, a su especialidad y todos remando juntos
Nadie está igual de capacitado para cumplir con todas las tareas que hay que realizar en una empresa. Si bien es cierto que las pymes no suelen poder contratar a uno o varios especialistas para cada área de trabajo, también lo es que delegar las tareas diarias (mantenimiento de redes e infraestructura, copias de seguridad, gestión del almacenamiento de datos, programación…) a un proveedor externo (y experto) libera a su propio personal para que hagan solo aquello en lo que de verdad son especialistas.
Y en cuanto al dueño o responsable de la pyme, le permite asumir el rol de coordinar el trabajo de todos, a favor de la competitividad del negocio. Gracias, en parte, y como decíamos al principio, de que se beneficia de recursos que no podría afrontar sin acudir al modelo de servicios gestionados (pensemos, por ejemplo, en la posibilidad de contar con la ayuda de expertos para desarrollar e implantar nuevas soluciones tecnológicas). Añadiendo a todo esto la escalabilidad que permiten los modelos gestionados: es decir, si creces, puedes ir demandando nuevas posibilidades y soluciones a medida que las necesitas.
Ahorros y seguridad
La subcontratación de ciertos servicios posibilita planificar mejor las posibilidades de inversión, y las previsiones de beneficios, a partir del control de gastos. A diferencia de lo que ocurre cuando todo el personal está en plantilla, y la provisión de nuevo hardware o software depende de la pyme, con los servicios gestionados se descartan este tipo de imprevistos. El empresario sabe lo que tendrá que pagar a final del próximo mes (y del siguiente, y del otro…). Eso sin olvidar que los incrementos de productividad y competitividad que ya hemos descrito representan, por sí mismos, una mejora en los balances de la pyme.
Y si pensamos en cómo nuestro proveedor externo va a ahorrarnos problemas de multas (por incumplimiento de normativas) o de pérdidas por ciberataques, estaremos sumando un ahorro extra. Por eso, si su negocio es pequeño o mediano, los servicios gestionados que podemos ofrecerle están pensados para usted.
Comunicación y trabajo orientado al cliente y a resultados han de ser las máximas de cualquier proveedor de servicios gestionados. En INFORDISA lo sabemos y lo cumplimos. ¿Te lo demostramos?
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