En esencia, un CRM (Customer Relationship Management) está destinado a ayudarnos a mejorar en la gestión comercial con nuestros clientes. Utilizando la información para obtener una ventaja competitiva, logramos así un mayor crecimiento y rentabilidad. Sage CRM es una solución empresarial que, superando de forma amplia las habituales expectativas de estas aplicaciones de software, permite desarrollar un nuevo modelo de gestión más eficaz, basado completamente en la orientación al cliente de nuestro equipo.
Sage CRM ofrece muchas ventajas, garantizando el máximo rendimiento de nuestros recursos comerciales de ventas, de marketing y de atención al cliente. De forma sencilla y efectiva, Sage CRM es una herramienta de administración basada en la relación con los clientes, que permite mejorar la productividad, reduciendo los costes de ventas y de la adquisición de nuevos clientes. Minimizando costes administrativos, aumentan los beneficios de la empresa. Y nos permite ajustar las inversiones, según cómo evolucionen los ingresos.
Características útiles para los equipos
Entre las singularidades de Sage CRM, podemos destacar 5 útiles características que resultan muy beneficiosas para los distintos departamentos de la empresa. En primer lugar, los responsables de TI aprecian que sea fácil de instalar. Otro beneficiado es el equipo Comercial, que sacará el máximo partido de cada oportunidad de venta. Además, el departamento de Marketing podrá lanzar y supervisar sus campañas. En cuanto a los agentes de Atención al Cliente, podrán encontrar de forma rápida la respuesta correcta a cada consulta. Y, en quinto y último lugar, Sage CRM fomenta una colaboración intensa entre distintos departamentos de la compañía.
Para los responsables de TI de la empresa, resulta muy útil su facilidad de instalación. Rápido de implementar, Sage CRM ofrece opciones flexibles, tanto de forma local, como en la Nube. Su interfaz, el cuadro de mandos y los flujos de procesos son completamente personalizables. Por otra parte, permite una integración sencilla con otras soluciones de gestión empresarial presentes en el mercado, como puede ser el software ERP Sage 200c. Y proporciona un único punto de entrada para la integración con MS Exchange, con el que puede estar sincronizado en tiempo real.
Aprovechar cada oportunidad de venta con Sage CRM
Esta solución de movilidad incrementa el rendimiento y la eficacia comercial, pudiendo tomarse decisiones con información precisa –según se va generando-. Con la ayuda de agendas, informes financieros y contactos, el Equipo Comercial puede concentrarse en aquellas tareas y actividades que permitirán acceder a nuevos clientes potenciales y oportunidades, aumentando la productividad. Un par de clics son suficientes para elaborar presupuestos, optimizando las posibilidades de llevar a cabo ampliaciones de pedidos, así como ventas cruzadas.
Para sacar el máximo partido de cada oportunidad de negocio, los equipos comerciales van a poder disponer instantáneamente de la información más actualizada y exacta del sistema de back-office, reduciendo así la posibilidad de malentendidos, retrasos y errores. Con una excelente experiencia de usuario, la aplicación nativa de Sage CRM –disponible tanto para dispositivos con Windows 8 como para iPhone-, facilita que sigamos gestionando nuestras relaciones empresariales, desde cualquier lugar, e incluso sin cobertura.
Campañas adecuadas para cada usuario
Sage CRM incluye Sage eMarketing, una solución completamente integrada para crear, supervisar y gestionar campañas que lleguen realmente al usuario, adecuando los mensajes a los destinatarios idóneos. Incluye 90 plantillas predefinidas de email marketing, así como funciones de envío inteligente, para generar en 3 pasos campañas de manera sencilla, y lanzarlas en el momento oportuno, planificando y midiendo los resultados con detalle. Con la posibilidad de hacer un seguimiento automático de los ratios de apertura, clic y devoluciones, se incrementa además la tasa de respuesta.
Gracias a la integración con redes sociales como Facebook, Twitter y Linkedin, se optimizan las comunicaciones con los clientes, extendiendo la conversación al Social Media. Los flujos de trabajo de las campañas de marketing son totalmente personalizables de manera fácil y rápida, quedando estructurados para una ejecución coherente, así como para un alcance e impacto máximos. Los recursos de marketing podrán aprovecharse de forma óptima, pudiendo analizarse en tiempo real el rendimiento de todas las interacciones, para una mejor gestión de los presupuestos.
Fomentando la colaboración interna
Con Sage CRM, los agentes del departamento de Atención al Cliente van a tener la posibilidad de acceder directamente a los datos esenciales, en el cuadro de mandos interactivo. Podrá encontrarse de forma rápida la respuesta correcta a cada consulta, con una reducción en los tiempos de espera, independientemente de quién reciba la llamada o el correo electrónico. Y pudiendo llevar a cabo el seguimiento y resolución de incidencias de manera certera, contribuirá a ofrecer una mayor calidad de servicio, ganando la fidelidad del cliente –cuya satisfacción puede medirse y evaluarse-.
Sage CRM fomenta la unión de fuerzas entre los diferentes departamentos de la empresa, para que colaboren entre sí. Después que Infordisa implante este CRM en alguno de los principales sistemas ERP de Sage, obtendremos una visión completa de los indicadores del negocio. Estas funciones de integración hacen posible que los empleados autorizados en cada uno de nuestros departamentos dispongan de toda la información que necesiten para conocer el estado de cada cliente –incluyendo datos financieros y contables-, lográndose así una comunicación más eficaz.
