Utilitzes el CRM per treballar amb eficàcia? A partir de la idea bàsica de David Allen per a treballar amb eficàcia, descrita al seu llibre Getting Things Done (GTD), us proposem 5 maneres d’actuar correctament per a una millora del rendiment a nivell empresarial utilitzant Sage CRM. Un CRM (Customer Relationship Management) en essència està orientat a millorar la gestió comercial amb els nostres clients, però si entenem els conceptes bàsics que explica David Allen al seu llibre de productivitat personal, veurem com podem utilitzar CRM per a millorar la nostra eficàcia i la del nostre equip. Tot seguit us mostrem 5 claus a tenir en compte:
Gràcies a que CRM es sincronitza amb Exchange, també pots adjuntar arxius, emails i relacionar-los amb empreses o clients.
Allen explica que un servei al client professional, ha de treballar amb un gran volum d’informació i gestionar-la correctament és clau. Amb un CRM pots emmagatzemar grans volum d’informació digitalment, la qual cosa permet eliminar la paperassa tant molesta i perillosa, i permet que l’equip disposi de tota la informació sense la necessitat de perdre temps buscant-la.
Sage CRM porta una eina interna que ens permet gestionar aquesta informació i automatitzar-ne els processos. Es tracta del “Workflow” i ens permet automatitzar gran part de les tasques i procediments per assegurar-ne el funcionament i la seva utilització.
Ens permet també generar centrals de coneixement per tal que tota la organització tingui disponible problemàtiques varies amb el client i es puguin resoldre més ràpidament. Finalment, també ens permet avisar als consultors comercials a qui cal fer seguiment de manera que tinguin tot el seu temps disponible per a les tasques que realment importen.
Sage CRM té una eina molt interessant per a dur a terme aquesta revisió setmanal. Permet personalitzar les pantalles i mostrar la informació més rellevant per a la seva revisió. Per exemple, un gestor de vendes pot personalitzar un panell de control per tal de veure en una sola pàgina, tasques, calendaris, oportunitats pendents i novetats.
A nivell comercial, ens permet generar ofertes, seguiment d’oportunitats, vendes creuades, etc. A nivell d’atenció al client, ens permet veure un històric de comunicacions amb el client, veure les seves incidències i resolucions, i oferir la resposta més acurada segons la necessitat. I a nivell funcional, l’accés mòbil del CRM permet a tots els usuaris disposar d’aquesta informació sempre disponible i des de qualsevol dispositiu, de manera que en qualsevol moment de decisió puguem actuar correctament.
Deixa un comentari